Vigtigt:
 
Telefoniproblemer bør rapporteres inden for 24 timer efter problemhændelsen. Webex kan ikke garantere, at telefonilogfiler vil være tilgængelige 24 timer efter den rapporterede hændelse. Telefoniproblemer, der er opstået mere end 24 timer fra det aktuelle tidspunkt, er kun en undersøgelse af den bedste indsats. Det er ikke muligt at undersøge telefoniproblemer, der er opstået for mere end 30 dage siden.
 
Udfyld den relevante skabelon nedenfor så godt som muligt, og giv så mange oplysninger som muligt. Når oplysningerne er indsamlet, skal du kontakte det supportteam, der er tilpasset dit websted.
 
Generelle krav til alle telefoniproblemer

• Mødeoplysninger eller oplysninger om deltagelse kun med lyd
• Inkluder specifikke fejl eller stemmemeddelelser, der modtages, når problemet opstår
• Hvilke Webex-telefonnumre/funktioner påvirkede?
• Indgående opkald eller tilbagekaldsfunktion, der bruges i mødet?
• Påvirkes betaling eller gratis, eller begge dele?
• Mødenummer eller adgangskode (hvis relevant)
• Den berørte bruger af telefonnummer, der blev ringet fra
• Der opstod et problem med dato og klokkeslæt
• Hvor mange brugere blev berørt?
• Kan du duplikere (begge gratisnummer)?  Inkluder præcise trin, herunder indtastning af tastatur/telefon.
• Hvem er din Telco-udbyder?
• Hvilken type telefon der bruges (VoIP, mobil osv.)
• Firmatelefon eller beboelsestelefon?
• Hvad er den fysiske placering af den person, der oplever problemet?

• Hvor mange brugere mistede?
• Hvor er berørte brugere fysisk placeret?
• Fejlmeddelelser, der blev hørt/vist før drop
• Dato og klokkeslæt for afbrydelse af opkald
• Droppede værten fra telekonferencen?
• Droppede værten fra mødets datadel?
• Er der problemer med at deltage i telekonferencesessionen igen?

• Kan problemet duplikeres på flere telefoner, interne/eksterne i virksomheden?
• Hvilken status viser mødet for opkaldet?
• Hvor er brugeren placeret?

• Hvilken type telefon er i brug (mobil, højttalertelefon, håndsæt, hovedtelefon, Vo-IP-telefon osv.)?
• Løser afbrydelse af lyden for deltagere eller højttalere problemet?
• Kan problemet duplikeres i en ny konference?
• Hvor mange personer i sessionen?

• Kan problemet duplikeres i en ny konference?
• Kan problemet duplikeres på flere telefoner, interne/eksterne i virksomheden?
• Hvilke numre påvirkes (betalingsnumre og/eller gratisnumre, specifikke Webex-telekonferencenumre)?
• Hvornår opstår problemet (når der ringes op, efter indtastning af mødenummeret, efter indtastning af mødedeltagernummeret osv.)?

• Problembeskrivelse (hvad sker der/hvordan påvirkes brugere)?
• Fungerede den sidste dato/klokkeslæt-tjeneste korrekt?
• Blev det aktive eller standby-kredsløb påvirket?
• Datacenterplacering/Webex IP- ellerP-peering-placering?