Tak for din feedback.
Har du feedback?
Vigtigt:
Telefonproblemer skal rapporteres inden for 24 timer efter problemets opståen. Webex kan ikke garantere, at telefonlogfiler vil være tilgængelige efter 24 timer fra den rapporterede hændelse. Telefonproblemer, der er opstået mere end 24 timer fra det aktuelle tidspunkt, er kun en undersøgelse af bedste indsats. Det er ikke muligt at undersøge telefonproblemer, der er opstået for mere end 30 dage siden.
Udfyld den relevante skabelon nedenfor efter bedste evne, og giv så mange oplysninger som muligt. Når oplysningerne er indsamlet, skal du kontakte supportteamet, der er tilpasset dit websted.
Generelle krav til alle telefonproblemer
- Mødeoplysninger eller oplysninger om deltagelse i kun lyd
- Medtag specifikke fejl eller stemmemeddelelser modtaget, når problemet opstår
- Hvilke Webex-telefonnummer/funktioner er berørt?
- Opkald eller tilbagekaldsfunktion, der bruges i mødet?
- Berørt afgiftsfrit eller gratis, eller begge dele?
- Mødenummer eller adgangskode (hvis relevant)
- Telefonnummer berørt bruger ringet fra
- Der opstod et problem med dato og klokkeslæt
- Hvor mange brugere blev berørt?
- Kan du duplikere (både gratis/gratis)? Inkluder nøjagtige trin, herunder tastatur/telefonindgang.
- Hvem er din Telco-udbyder?
- Hvilken type telefon bruges (VoIP, mobil osv.)
- Virksomheds- eller boligtelefon?
- Hvad er den fysiske placering af den person, der oplever problemet?
Droppede opkald
- Hvor mange brugere faldt?
- Hvor er berørte brugere fysisk placeret?
- Fejlmeddelelser hørt/vist før slip
- Dato og klokkeslæt for opkald
- Faldt værten fra telekonferencen?
- Faldt værten fra datadelen af mødet?
- Er der problemer med at deltage i telekonferencen igen?
Problemer med tilbagekald
- Kan problemet duplikeres på flere telefoner, internt/eksternt til virksomheden?
- Hvilken status viser mødet for opkaldet?
- Hvor er brugeren placeret?
Stemmekvalitet/Statisk (problemet skal løses live, hvis det er muligt)
- Hvilken slags telefon er i brug (mobil, højttalertelefon, håndsæt, headset, VoIP-telefon osv.)?
- Løser problemet ved at slå lyden fra deltagere eller talere?
- Kan problemet kopieres i en ny konference?
- Hvor mange mennesker i sessionen?
Hurtig travl/Dead Air
- Kan spørgsmålet kopieres på en ny konference?
- Kan problemet duplikeres på flere telefoner, internt/eksternt til virksomheden?
- Hvilke numre er berørt (vejafgift og/eller gratis, specifikke Webex-telekonferencenumre)?
- Hvornår opstår problemet (når du ringer, efter indtastning af mødenummeret, efter indtastning af deltagernummeret osv.)?
Stemmepeeringskredsløb (BGP ned)
- Problembeskrivelse (hvad sker der/hvordan påvirkes brugerne)?
- Virkede den sidste dato/tidstjeneste korrekt?
- Blev det aktive kredsløb eller standbykredsløb påvirket?
- Datacenterplacering/WebEx iPOP-peering-placering?
