المطالبات الصوتية هي رسائل صوتية مسجلة مسبقا أو تعليمات يتم تشغيلها للمتصلين أثناء تفاعلهم مع مركز الاتصال. يمكنك استخدام هذه المطالبات لإرشاد المتصلين وإبلاغهم.

إنشاء مطالبة صوتية

لإنشاء مطالبة صوتية:
1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

اختر مركز اتصال الخدمات .

3

من جزء التنقل في مركز الاتصالات، اختر تجربة العملاء > الملفات الصوتية.

تكون علامة التبويب المطالبات الصوتية مفتوحة بشكل افتراضي.

4

انقر فوق إنشاء ملف صوتي.

يجب تحميل الملفات الصوتية بتنسيق WAV كصوت أحادي بمعدل عينة 8 كيلو هرتز وترميزها ك u-law 8 بت.

5

قم بتكوين الإعدادات التالية:

  1. الاسم—يتم ملء الاسم تلقائيا بعد تحميل ملف صوتي.

  2. الوصف—أدخل وصفا للمطالبة الصوتية.

  3. ملف صوتي—تحميل ملف صوتي. يدعم مركز الاتصال تنسيق ملف wave (.wav) فقط.

6

انقر فوق إنشاء لإنشاء الملف الصوتي.

تحرير مطالبة صوتية أو حذفها

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء> الملفات الصوتية> المطالبة الصوتية.

4

انقر فوق المطالبة الصوتية التي تريد تحريرها أو حذفها.

5

استبدل الملف الصوتي الموجود بالملف الجديد لتحديث الصوت.

6

انقر فوق حفظ لتحديث المطالبة الصوتية.

7

انقر فوق قائمة المراجع ضمن القسم المشار إليه حسب لعرض قائمة قوائم الانتظار التي استخدمت هذه المطالبة الصوتية.

8

انقر حذف في أعلى الجانب الأيمن لحذف المطالبة الصوتية.

لا يدعم النظام تحديث الملفات الصوتية المستخدمة حاليا.

تسمح ميزة رسائل التحية الشخصية للوكيل بتشغيل رسالة مسجلة مسبقا تلقائيا للمتصلين عند اتصالهم بأحد الوكلاء. لم يعد العاملون بحاجة إلى تكرار نفس التحية التمهيدية لكل مكالمة. يمكنهم تسجيل رسالة تحية مرة واحدة وتشغيلها تلقائيا عند اتصال المكالمة.

إنشاء رسالة تحية شخصية

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

اختر مركز اتصال الخدمات.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر تجربة العملاء> الملفات الصوتية.

تكون علامة التبويب المطالبات مفتوحة بشكل افتراضي.

4

انقر فوق رسائل التحية الشخصية للوكيل.

5

انقر فوق إنشاء رسالة تحية شخصية.

يجب تحميل الملفات الصوتية بتنسيق WAV كصوت أحادي بمعدل عينة 8 كيلو هرتز وترميزها ك u-law 8 بت.

6

قم بتكوين الإعدادات التالية:

  1. الوكيل—اختر وكيلا من القائمة المنسدلة.

  2. ملف صوتي—اسحب ملفا صوتيا وأفلته أو اختر ملفا من جهازك لتحميله. يدعم النظام تنسيق ملف wave (.wav) فقط بحد أقصى للحجم يبلغ 5 ميغابايت.

  3. علامة السمة (اختيارية)—أدخل قيمة سمة ذات معنى. على سبيل المثال ، ENVIP (EN للغة الإنجليزية و VIP لقوائم انتظار المكالمات). إذا كانت قيمة هذه العلامة فارغة، فيمكن استخدامها كرسالة التحية الافتراضية.

7

انقر فوق إنشاء لإنشاء رسالة تحية شخصية.