Les invites sonores sont des messages audio préenregistrés ou des instructions qui sont lus aux appelants pendant leur interaction avec le centre de contact. Vous pouvez utiliser ces invites pour guider et informer les appelants.

Créer une invite audio

Pour créer une invite audio :
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Connectez-vous au Control Hub.

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Choisissez Centre de contact des services .

3

Dans le volet de navigation du Centre de contact, choisissez Expérience utilisateur > Fichiers audio.

L'onglet Invites audio est ouvert par défaut.

4

Cliquez sur Créer un fichier audio.

Les fichiers audio doivent être téléchargés au format WAV en tant qu'audio mono avec une fréquence d'échantillonnage de 8Khz et un encodage en tant que u-law 8 bits.

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Configurez les paramètres suivants :

  1. Nom : le nom est automatiquement rempli après le chargement d'un fichier audio.

  2. Description : saisissez une description pour l'invite audio.

  3. Fichier audio : téléchargez un fichier audio. Contact Center ne prend en charge que le format de fichier wave (.wav).

6

Cliquez sur Créer pour créer le fichier audio.

Modification ou suppression d'une invite audio

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez Expérience client> Fichiers audio> Invite audio.

4

Cliquez sur l'invite audio à modifier ou à supprimer.

5

Remplacez le fichier audio existant par le nouveau pour mettre à jour un fichier audio.

6

Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour l'invite audio.

7

Cliquez sur Liste de références sous Référencé par section pour afficher la liste des files d'attente qui ont utilisé cette invite audio.

8

Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite pour supprimer l'invite audio.

Le système ne prend pas en charge la mise à jour des fichiers audio actuellement utilisés.

La fonction Messages d'accueil personnels de l'agent permet de lire automatiquement un message préenregistré aux appelants lorsqu'ils sont en contact avec un agent. Les agents n'ont plus besoin de répéter le même message d'introduction pour chaque appel. Ils peuvent enregistrer un message d'accueil une fois et le diffuser automatiquement lors de la connexion d'appel.

Créer un message d'accueil personnel

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Choisissez Centre de contact des services.

3

Dans le volet de navigation du Centre de contact, choisissez Expérience client>Fichiers audio.

L'onglet Invites est ouvert par défaut.

4

Cliquez sur Messages d'accueil personnels de l'agent.

5

Cliquez sur Créer un message d'accueil personnel.

Les fichiers audio doivent être téléchargés au format WAV en tant qu'audio mono avec une fréquence d'échantillonnage de 8Khz et un encodage en tant que u-law 8 bits.

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Configurez les paramètres suivants :

  1. Agent : choisissez un agent dans la liste déroulante.

  2. Fichier audio : faites glisser et déposez un fichier audio ou choisissez un fichier sur votre appareil pour le télécharger. Le système ne prend en charge que le format de fichier wave (.wav) avec une limite de taille maximale de 5 Mo.

  3. Balise d'attribut (facultatif) : entrez une valeur d'attribut significative. Par exemple, ENVIP (EN pour l'anglais et VIP pour les files d'attente d'appels). Si la valeur de cette balise est vide, vous pouvez l'utiliser comme message d'accueil par défaut.

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Cliquez sur Créer pour créer un message d'accueil personnel.