הנחיות שמע הן הודעות שמע מוקלטות מראש או הוראות המושמעות למתקשרים במהלך האינטראקציה שלהם עם מרכז השירות. באפשרותך להשתמש בהנחיות אלה כדי להדריך וליידע את המתקשרים.

יצירת בקשת שמע

כדי ליצור בקשת שמע:
1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר מרכז קשר של שירותים .

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer Experience > קבצי שמע.

הכרטיסיה הנחיות שמע פתוחה כברירת מחדל.

4

לחץ על צור קובץ שמע.

יש להעלות קבצי שמע בפורמט WAV כשמע מונו עם קצב דגימה של 8Khz וקידוד כחוק U של 8 סיביות.

5

קבע את ההגדרות הבאות:

  1. שם - השם מתמלא באופן אוטומטי לאחר העלאת קובץ שמע.

  2. תיאור—הזן תיאור עבור בקשת השמע.

  3. קובץ שמע—העלה קובץ שמע. מרכז הקשר תומך רק בתבנית קובץ גל (.wav).

6

נקישה צור כדי ליצור את קובץ השמע.

עריכה או מחיקה של בקשת שמע

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר שירותים > מרכז קשר.

3

בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר חוויית לקוח> קבצי שמע > שורת שמע.

4

לחץ על בקשת השמע שברצונך לערוך או למחוק.

5

החלף את קובץ השמע הקיים בחדש כדי לעדכן שמע.

6

לחץ על שמור כדי לעדכן את בקשת השמע.

7

לחץ על רשימת הפניות תחת מקטע הפניה לפי כדי להציג את רשימת התורים שהשתמשו בבקשת שמע זו.

8

לחץ על מחק סמל בפינה השמאלית העליונה כדי למחוק את בקשת השמע.

המערכת אינה תומכת בעדכון קבצי שמע הנמצאים בשימוש הנוכחי.

התכונה 'ברכות אישיות של סוכן' מאפשרת השמעת הודעה מוקלטת מראש באופן אוטומטי למתקשרים כאשר הם יוצרים קשר עם סוכן. סוכנים כבר לא צריכים לחזור על אותה ברכת היכרות עבור כל שיחה. הם יכולים להקליט ברכה פעם אחת ולהשמיע אותה באופן אוטומטי בעת חיבור שיחה.

יצירת ברכה אישית

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר מרכז קשר של שירותים.

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer Experience > Audio files.

הכרטיסיה הנחיות פתוחה כברירת מחדל.

4

לחץ על ברכות אישיות של סוכן.

5

לחץ על צור ברכה אישית.

יש להעלות קבצי שמע בפורמט WAV כשמע מונו עם קצב דגימה של 8Khz וקידוד כחוק U של 8 סיביות.

6

קבע את ההגדרות הבאות:

  1. סוכן – בחר סוכן מהרשימה הנפתחת.

  2. קובץ שמע – גרור ושחרר קובץ שמע או בחר קובץ מהמכשיר להעלאה. המערכת תומכת רק בפורמט קובץ גל (.wav) עם מגבלת גודל מקסימלית של 5MB.

  3. תג תכונה (אופציונלי)—הזן ערך תכונה בעל משמעות. לדוגמה, ENVIP (EN באנגלית ו- VIP לתורי שיחות). אם הערך של תג זה ריק, ניתן להשתמש בו כברכת ברירת המחדל.

7

לחץ על צור כדי ליצור ברכה אישית.