Las indicaciones de audio son mensajes de audio pregrabados o instrucciones que se reproducen a las personas que llaman durante su interacción con el centro de contacto. Puede usar estas instrucciones para guiar e informar a las personas que llaman.

Crear un mensaje de audio

Para crear una indicación de audio:
1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Centro de contacto de servicios .

3

En el panel de navegación del centro de contacto, elija Experiencia del usuario > Archivos de audio.

La ficha Indicaciones de audio está abierta de forma predeterminada.

4

Haga clic en Crear archivo de audio.

Los archivos de audio deben cargarse en formato WAV como audio mono con una frecuencia de muestreo de 8Khz y codificación como u-law de 8 bits.

5

Configure las siguientes opciones:

  1. Nombre: el nombre se rellena automáticamente después de cargar un archivo de audio.

  2. Descripción: introduzca una descripción para la indicación de audio.

  3. Archivo de audio: sube un archivo de audio. El centro de contacto solo admite el formato de archivo wave (.wav).

6

Haga clic en Crear para crear el archivo de audio.

Editar o eliminar un mensaje de audio

1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Contact Center.

3

En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia del cliente> Archivos de audio> Mensaje de audio.

4

Haga clic en la indicación de audio que desea editar o eliminar.

5

Reemplace el archivo de audio existente por el nuevo para actualizar un audio.

6

Haga clic en Guardar para actualizar la indicación de audio.

7

Haga clic en Lista de referencias en la sección Referenciado por para ver la lista de colas que ha utilizado este mensaje de audio.

8

Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha para eliminar el mensaje de audio.

El sistema no admite la actualización de archivos de audio utilizados actualmente.

La función Saludos personales del agente permite que un mensaje pregrabado se reproduzca automáticamente a las personas que llaman cuando se conectan con un agente. Los agentes ya no necesitan repetir el mismo saludo introductorio para cada llamada. Pueden grabar un saludo una vez y hacer que se reproduzca automáticamente al conectarse a la llamada.

Crear un saludo personal

1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Centro de contacto de servicios.

3

En el panel de navegación del centro de contacto, elija Experiencia del cliente> Archivos de audio.

La ficha Solicitudes está abierta de forma predeterminada.

4

Haga clic en Saludos personales del agente.

5

Haga clic en Crear un saludo personal.

Los archivos de audio deben cargarse en formato WAV como audio mono con una frecuencia de muestreo de 8Khz y codificación como u-law de 8 bits.

6

Configure las siguientes opciones:

  1. Agente: seleccione un agente de la lista desplegable.

  2. Archivo de audio: arrastra y suelta un archivo de audio o elige un archivo de tu dispositivo para cargarlo. El sistema solo admite el formato de archivo wave (.wav) con un límite de tamaño máximo de 5 MB.

  3. Etiqueta de atributo (opcional): permite un valor de atributo significativo. Por ejemplo, ENVIP (EN para inglés y VIP para colas de llamadas). Si el valor de esta etiqueta está vacío, se puede utilizar como saludo predeterminado.

7

Haga clic en Crear para crear un saludo personal.