A hangutasítások előre rögzített hangüzenetek vagy utasítások, amelyeket a hívók a kapcsolattartó központtal való interakciójuk során játszanak le. Ezeket az utasításokat a hívók irányítására és tájékoztatására használhatja.

Hangüzenet létrehozása

Hangüzenet létrehozása:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások Contact Center lehetőséget .

3

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználói élmény > Hangfájlok lehetőséget.

A Hangüzenetek lap alapértelmezés szerint meg van nyitva.

4

Kattintson a Hangfájl létrehozása elemre .

Az audiofájlokat WAV formátumban kell feltölteni monó hangként, 8 kHz-es mintavételi frekvenciával és 8 bites u-law kódolással.

5

Adja meg a következő beállításokat:

  1. Név – A rendszer automatikusan kitölti a nevet egy hangfájl feltöltése után.

  2. Leírás – Adja meg a hangüzenet leírását.

  3. Hangfájl – Hangfájl feltöltése. Az ügyfélszolgálati központ csak a hullám (.wav) fájlformátumot támogatja.

6

Kattintson a gombra Teremt a hangfájl létrehozásához.

Hangüzenet szerkesztése vagy törlése

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Customer Experience > Audio Files > Audio Prompt lehetőséget.

4

Kattintson a szerkeszteni vagy törölni kívánt hangüzenetre.

5

Cserélje ki a meglévő hangfájlt az újra a hang frissítéséhez.

6

Kattintson a gombra Megtakarítás a hangüzenet frissítéséhez.

7

Kattintson a Reference list (Hivatkozási lista ) elemre a Referenced by szakaszban, hogy megtekinthesse azon várólisták listáját, amelyek ezt a hangkérdést használták.

8

Kattintson a törlés ikonra a jobb felső sarokban az audio prompt törléséhez.

A rendszer nem támogatja a jelenleg használt hangfájlok frissítését.

Az Ügyintézők személyes üdvözlése funkció lehetővé teszi egy előre rögzített üzenet automatikus lejátszását a hívóknak, amikor kapcsolatba lépnek egy ügynökkel. Az ügynököknek már nem kell minden hívásnál ugyanazt a bevezető üdvözlést ismételniük. Egyszer rögzíthetnek egy üdvözlést, és a hívás csatlakozásakor automatikusan lejátszhatják azt.

Személyes üdvözlés létrehozása

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások Contact Center lehetőséget.

3

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználói élmény > Hangfájlok lehetőséget.

A Promptok lap alapértelmezés szerint meg van nyitva.

4

Kattintson az Ügynök személyes üdvözlései elemre.

5

Kattintson a Személyes üdvözlés létrehozása gombra.

Az audiofájlokat WAV formátumban kell feltölteni monó hangként, 8 kHz-es mintavételi frekvenciával és 8 bites u-law kódolással.

6

Adja meg a következő beállításokat:

  1. Ügynök – Válasszon egy ügynököt a legördülő listából.

  2. Hangfájl – Húzzon át egy hangfájlt, vagy válasszon ki egy fájlt az eszközről feltöltésre. A rendszer csak a hullám (.wav) fájlformátumot támogatja, maximális méretkorlátja 5 MB.

  3. Attribútumcímke (nem kötelező) – Adjon meg egy kifejező attribútumértéket. Például ENVIP (EN az angol és VIP a hívássorokhoz). Ha a címke értéke üres, akkor alapértelmezett üdvözlésként használható.

7

Kattintson a Létrehozás gombra egy személyes üdvözlés létrehozásához.