Solicitările audio sunt mesaje audio preînregistrate sau instrucțiuni care sunt redate apelanților în timpul interacțiunii lor cu centrul de contact. Puteți folosi aceste solicitări pentru a ghida și informa apelanții.

Creați o solicitare audio

Pentru a crea o solicitare audio:
1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Alegeți Servicii Centrul de contact.

3

Din panoul de navigare Contact Center, alegeți Experiența clientului > Fișiere audio.

Fila *Solicitare audio* este deschisă în mod implicit.

4

Faceți clic pe Creați fișier audio.

Fișierele audio trebuie încărcate în format WAV ca audio mono cu o rată de eșantionare de 8 kHz și codificate ca U-Law pe 8 biți.

5

Configurați următoarele setări:

  1. Nume — Numele se completează automat după ce încărcați un fișier audio.

  2. Descriere — Introduceți o descriere pentru solicitarea audio.

  3. Fișier audio — Încărcați un fișier audio. Centrul de contact acceptă doar formatul de fișier wave (.wav).

6

Faceți clic pe Creați pentru a crea fișierul audio.

Editarea sau ștergerea unei solicitări audio

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Centru de contact.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiența clientului > Fișiere audio > Solicitare audio.

4

Faceți clic pe solicitarea audio pe care doriți să o editați sau să o ștergeți.

5

Înlocuiți fișierul audio existent cu cel nou pentru a actualiza un fișier audio.

6

Faceți clic pe Salvare pentru a actualiza solicitarea audio.

7

Faceți clic pe Listă de referințe din secțiunea Referințe de pentru a vizualiza lista de cozi care au utilizat această solicitare audio.

8

Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus pentru a șterge solicitarea audio.

Sistemul nu acceptă actualizarea fișierelor audio utilizate în prezent.

Funcția Salutări personale pentru agent permite redarea automată a unui mesaj preînregistrat apelanților atunci când aceștia se conectează cu un agent. Agenții nu mai trebuie să repete același mesaj introductiv pentru fiecare apel. Pot înregistra un mesaj de salut o singură dată și îl pot reda automat la conectarea apelului.

Creați un mesaj de salut personal

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Alegeți Servicii Centru de contact.

3

Din panoul de navigare Contact Center, alegeți Experiența clientului > Fișiere audio.

Fila *Solicitare* este deschisă în mod implicit.

4

Faceți clic pe Mesuri de salut personale pentru agent.

5

Faceți clic pe Creați un mesaj de întâmpinare personal.

Fișierele audio trebuie încărcate în format WAV ca audio mono cu o rată de eșantionare de 8 kHz și codificate ca U-Law pe 8 biți.

6

Configurați următoarele setări:

  1. Agent — Alegeți un agent din lista derulantă.

  2. Fișier audio — Trageți și plasați un fișier audio sau alegeți un fișier de pe dispozitiv pentru încărcare. Sistemul acceptă doar fișiere în format wave (.wav) cu o dimensiune maximă de 5 MB.

  3. Etichetă de atribut (opțional) - Introduceți o valoare semnificativă pentru atribut. De exemplu, ENVIP (EN pentru engleză și VIP pentru cozile de apeluri). Dacă valoarea acestei etichete este goală, atunci poate fi folosită ca mesaj de întâmpinare implicit.

7

Faceți clic pe Creați pentru a crea un mesaj de întâmpinare personal.