Звукові підказки – це заздалегідь записані звукові повідомлення або інструкції, які відтворюються абонентам під час їхньої взаємодії з контакт-центром. Ви можете використовувати ці підказки, щоб скеровувати та інформувати абонентів.

Створення звукової підказки

Щоб створити звукову підказку:
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Обирайте Послуги контакт-центру.

3

В області навігації контакт-центру виберіть «Взаємодія з клієнтами» > Аудіофайли».

Вкладка «Звукові підказки » відкрита за замовчуванням.

4

Натисніть Створити аудіофайл.

Аудіофайли повинні бути завантажені у форматі WAV як моно аудіо з частотою дискретизації 8 кГц і кодуванням як 8-бітний u-law.

5

Налаштуйте такі параметри:

  1. Ім'я: ім'я заповнюється автоматично після завантаження аудіофайлу.

  2. Опис: введіть опис для звукової підказки.

  3. Аудіофайл: завантажте аудіофайл. Контакт-центр підтримує лише формат файлів wave (.wav).

6

Натисніть Створити , щоб створити аудіофайл.

Як змінити або видалити звуковий запит

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть Customer Experience > Audio Files> Audio Prompt .

4

Натисніть звуковий підказку, який потрібно відредагувати або видалити.

5

Замініть наявний аудіофайл на новий, щоб оновити аудіо.

6

Натисніть Зберегти , щоб оновити звуковий запит.

7

Натисніть « Список посилань» у розділі «Посилання за», щоб переглянути список черг, які використовували цей звуковий запит.

8

Натисніть значок видалення у верхньому правому куті, щоб видалити звуковий запит.

Система не підтримує оновлення використовуваних в даний момент аудіофайлів.

Функція особистого привітання агента дозволяє автоматично відтворювати попередньо записане повідомлення абонентам, коли вони з'єднуються з оператором. Операторам більше не потрібно повторювати одне й те саме вступне привітання під час кожного дзвінка. Вони можуть записати привітання один раз і автоматично відтворити його під час дзвінка.

Створення особистого привітання

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Обирайте Послуги контакт-центру.

3

В області навігації контакт-центру виберіть «Взаємодія з клієнтами> Аудіофайли».

Вкладка «Підказки» відкрита за замовчуванням.

4

Натисніть Особисте привітання агента.

5

Натисніть Створити особисте привітання.

Аудіофайли повинні бути завантажені у форматі WAV як моно аудіо з частотою дискретизації 8 кГц і кодуванням як 8-бітний u-law.

6

Налаштуйте такі параметри:

  1. Агент: виберіть агента з розкривного списку.

  2. Аудіофайл — перетягніть аудіофайл або виберіть файл зі свого пристрою для завантаження. Система підтримує лише формат файлів wave (.wav) з максимальним обмеженням розміру 5 МБ.

  3. Тег атрибута (необов'язково): введіть значуще значення атрибута. Наприклад, ENVIP (EN для англійської мови та VIP для черг дзвінків). Якщо значення цього тега порожнє, то його можна використовувати як привітання за замовчуванням.

7

Натисніть Створити , щоб створити особисте привітання.