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オーディオファイルを管理する
フィードバックがある場合オーディオ プロンプトは、コンタクト センターとの対話中に発信者に対して再生される、事前に録音された音声メッセージまたは指示です。 これらのプロンプトを使用して、発信者にガイドや情報を提供できます。
音声プロンプトを作成する
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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[ サービス コンタクト センター] を選択します。 |
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コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 [カスタマー エクスペリエンス] > [オーディオ ファイル] を選択します。 [オーディオ プロンプト] タブはデフォルトで開いています。 |
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「オーディオファイルを作成」をクリックします。 オーディオ ファイルは、サンプル レートが 8Khz、エンコードが 8 ビット u-law のモノラル オーディオとして WAV 形式でアップロードする必要があります。 |
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以下の設定を構成します。 |
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[作成] をクリックしてオーディオ ファイルを作成します。 |
音声プロンプトを編集または削除する
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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を選択します。 |
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コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択します。 |
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編集または削除する音声プロンプトをクリックします。 |
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既存のオーディオ ファイルを新しいファイルに置き換えて、オーディオを更新します。 |
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音声プロンプトを更新するには、 [保存] をクリックします。 |
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このオーディオプロンプトを使用したキューのリストを表示するには、「 参照元 」セクションの「 参照リスト 」をクリックします。 |
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音声プロンプトを削除するには、右上の削除アイコンをクリックします。 システムは現在使用されているオーディオ ファイルの更新をサポートしていません。 |
エージェント パーソナル グリーティング機能を使用すると、発信者がエージェントに接続したときに、事前に録音されたメッセージを自動的に再生できます。 エージェントは、通話ごとに同じ紹介の挨拶を繰り返す必要がなくなりました。 一度挨拶を録音しておけば、通話接続時に自動的に再生されます。
個人的な挨拶を作成する
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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サービス コンタクトセンターを選択します。 |
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コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択します。 プロンプト タブはデフォルトで開いています。 |
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エージェントの個人的な挨拶をクリックします。 |
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「個人的な挨拶を作成」 をクリックします。 オーディオ ファイルは、サンプル レートが 8Khz、エンコードが 8 ビット u-law のモノラル オーディオとして WAV 形式でアップロードする必要があります。 |
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以下の設定を構成します。 |
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個人的な挨拶を作成するには、 作成 をクリックします。 |
