Os avisos de áudio são mensagens de áudio ou instruções pré-gravadas que são reproduzidas aos chamadores durante sua interação com o centro de contato. Você pode usar esses avisos para orientar e informar os chamadores.

Criar um prompt de áudio

Para criar um prompt de áudio:
1

Entre no Control Hub.

2

Selecione o Contact Center dos Serviços .

3

No painel de navegação do Contact Center, escolha os arquivos Customer Experience >Audio.

Por padrão, a guia Avisos de áudio está aberta.

4

Clique em Criar arquivo de áudio.

Os arquivos de áudio devem ser carregados no formato WAV como áudio mono com uma taxa de amostra de 8Khz e codificação como u-law de 8 bits.

5

Defina as seguintes configurações:

  1. Nome—O nome é preenchido automaticamente depois que você faz o upload de um arquivo de áudio.

  2. Descrição—Digite uma descrição para a tela de áudio.

  3. Arquivo de áudio — Carregue um arquivo de áudio. A central de contato suporta apenas formato de arquivo wave (.wav).

6

Clique em Criar para criar o arquivo de áudio.

Editar ou excluir um aviso de áudio

1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Customer Experience > Audio Files > Audio Prompt.

4

Clique na tela de áudio que deseja editar ou excluir.

5

Substitua o arquivo de áudio existente pelo novo para atualizar um áudio.

6

Clique em Salvar para atualizar o prompt de áudio.

7

Clique na lista Referência em Referenciado por seção para visualizar a lista de filas que utilizaram esse Aviso de áudio.

8

Clique no ícone de exclusão no lado superior direito para excluir o prompt de áudio.

O sistema não suporta a atualização de arquivos de áudio usados atualmente.

O recurso Saudações pessoais do agente permite que uma mensagem pré-gravada seja reproduzida automaticamente aos chamadores quando eles se conectam a um agente. Os agentes não precisam mais repetir a mesma saudação de introdução para cada chamada. Eles podem gravar uma saudação uma vez e reproduzi-la automaticamente no connection.

Criar uma saudação pessoal

1

Entre no Control Hub.

2

Selecione o Contact Center dos Serviços.

3

No painel de navegação do Contact Center, escolha os arquivos Customer Experience >Audio.

Por padrão, a guia Avisos está aberta.

4

Clique em saudações pessoais do agente.

5

Clique em Criar uma saudação pessoal.

Os arquivos de áudio devem ser carregados no formato WAV como áudio mono com uma taxa de amostra de 8Khz e codificação como u-law de 8 bits.

6

Defina as seguintes configurações:

  1. Agente — escolha um agente na lista suspensa.

  2. Arquivo de áudio— arraste e solte um arquivo de áudio ou escolha um arquivo no seu dispositivo para carregamento. O sistema suporta apenas formato de arquivo wave (.wav) com limite de tamanho máximo de 5MB.

  3. Marca de atributo (opcional) — Insira um valor significativo de atributo. Por exemplo, ENVIP (EN para inglês e VIP para filas de chamada). Se o valor dessa tag estiver vazio, então ele poderá ser usado como saudação padrão.

7

Clique em Criar para criar uma saudação pessoal.