오디오 프롬프트는 컨택 센터와 상호 작용하는 동안 발신자에게 재생되는 사전 녹음된 오디오 메시지 또는 지침입니다. 이러한 프롬프트를 사용하여 발신자를 안내하고 알릴 수 있습니다.

오디오 프롬프트 만들기

오디오 프롬프트를 만들려면:
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제어 허브에 로그인합니다.

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Services Contact Center(서비스 컨택 센터)를 선택합니다 .

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Contact Center 탐색 창에서 Customer Experience > Audio files(오디오 파일 )를 선택합니다.

오디오 프롬프트 탭은 기본적으로 열려 있습니다.

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오디오 파일 만들기를 클릭합니다.

오디오 파일은 샘플 속도가 8Khz이고 인코딩이 8비트 u-law인 모노 오디오로 WAV 형식으로 업로드해야 합니다.

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다음 설정을 구성합니다.

  1. 이름—오디오 파일을 업로드하면 이름이 자동으로 채워집니다.

  2. 설명 - 오디오 프롬프트에 대한 설명을 입력합니다.

  3. 오디오 파일 - 오디오 파일을 업로드합니다. 컨택 센터에서는 웨이브(.wav) 파일 형식만 지원합니다.

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만들기를 클릭하여 오디오 파일을 만듭니다.

오디오 프롬프트 편집 또는 삭제

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제어 허브에 로그인합니다.

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서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

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Contact Center 탐색 창에서 Customer Experience >Audio Files > Audio Prompt 를 선택합니다.

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편집하거나 삭제할 오디오 프롬프트를 클릭합니다.

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기존 오디오 파일을 새 파일로 교체하여 오디오를 업데이트합니다.

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오디오 프롬프트를 업데이트하려면 저장을 클릭합니다 .

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[참조하는 사람 ] 섹션 아래의 [참조 목록 ]을 클릭하여 이 오디오 프롬프트를 사용한 대기열 목록을 봅니다.

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오른쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭하여 오디오 프롬프트를 삭제합니다.

시스템은 현재 사용되는 오디오 파일의 업데이트를 지원하지 않습니다.

상담원 개인 인사말 기능을 사용하면 발신자가 상담원과 연결될 때 미리 녹음된 메시지를 발신자에게 자동으로 재생할 수 있습니다. 이제 상담원은 모든 통화에 대해 동일한 소개 인사말을 반복하지 않아도 됩니다. 인사말을 한 번 녹음하여 통화 연결 시 자동으로 재생되도록 할 수 있습니다.

개인 인사말 만들기

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제어 허브에 로그인합니다.

2

Services Contact Center(서비스 컨택 센터 )를 선택합니다.

3

Contact Center 탐색 창에서 Customer Experience> Audio files(고객 환경 오디오 파일)를 선택합니다.

프롬프트 탭은 기본적으로 열려 있습니다.

4

상담원 개인 인사말을 클릭합니다.

5

개인 인사말 만들기를 클릭합니다.

오디오 파일은 샘플 속도가 8Khz이고 인코딩이 8비트 u-law인 모노 오디오로 WAV 형식으로 업로드해야 합니다.

6

다음 설정을 구성합니다.

  1. 상담원—드롭다운 목록에서 상담원을 선택합니다.

  2. 오디오 파일 - 오디오 파일을 끌어다 놓거나 장치에서 업로드할 파일을 선택합니다. 시스템은 최대 크기 제한이 5MB인 웨이브(.wav) 파일 형식만 지원합니다.

  3. 특성 태그(선택사항) - 의미 있는 특성 값을 입력합니다. 예를 들어 ENVIP(영어의 경우 EN, 통화 대기열의 경우 VIP)입니다. 이 태그의 값이 비어 있으면 기본 인사말로 사용할 수 있습니다.

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만들기를 클릭하여 개인 인사말을 만듭니다.