Звуковые подсказки — это предварительно записанные аудиосообщения или инструкции, которые вспыхиваются вызывающим абонентам во время их взаимодействия с контакт-центром. Вы можете использовать эти подсказки, чтобы направлять и информировать вызывающих абонентов.

Создайте голосовое приглашение

Чтобы создать голосовое приглашение, выполните приведенные ниже действия
1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите сервис Контакт-центр.

3

На панели навигации Contact Center выберите «Интерфейс пользователя > удио файлов».

По умолчанию открыта вкладка "Звуковые запросы ".

4

Щелкните " Создать аудиофайл".

Аудиофайлы должны выгружать в формате WAV как моно аудио с частотой выборки 8 Кгц и кодировать как 8-битный мю-тип.

5

Настройте следующие параметры:

  1. Имя — имя автоматически заполняется после выгрузки аудиофайла.

  2. Описание — введите описание голосового запроса.

  3. Аудиофайл — передача аудиофайла. Контакт-центр поддерживает только волновой (.wav) формат файлов.

6

Щелкните " Создать" , чтобы создать аудиофайл.

Изменение или удаление голосового запроса

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

3

В панели навигации Контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > ФайлыAudio > Audio Prompt.

4

Щелкните звуковое приглашение, которое необходимо изменить или удалить.

5

Чтобы обновить аудиофайл, замените существующий аудиофайл на новый.

6

Нажмите кнопку "Сохранить" , чтобы обновить голосовую подсказку.

7

Щелкните «Список ссылок» в разделе «Ссылки по разделам », чтобы просмотреть список очередей, которые использовали этот голосовой запрос.

8

Щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу, чтобы удалить голосовую подсказку.

Система не поддерживает обновление используемых в данный момент аудиофайлов.

Функция персональных приветствий оператора позволяет автоматически воспроизводить заранее записанные сообщения вызывающим абонентам при подключении к оператору. Операторам больше не нужно повторять одно и то же вступительное приветствие для каждого вызова. Приветствие может быть записано однократно, и оно автоматически воспроизводится при подключении вызова.

Создайте персональное приветствие

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите сервис Контакт-центр.

3

На панели навигации Contact Center выберите «Интерфейс пользователя > Удио-файлы.

По умолчанию открыта вкладка "Запросы ".

4

Щелкните персональные приветствия оператора.

5

Щелкните "Создать персональное приветствие".

Аудиофайлы должны выгружать в формате WAV как моно аудио с частотой выборки 8 Кгц и кодировать как 8-битный мю-тип.

6

Настройте следующие параметры:

  1. Оператор — выберите оператора в раскрывающемся списке.

  2. Аудиофайл — перетащите аудиофайл или выберите файл на своем устройстве для передачи. Система поддерживает только волновые (.wav) форматы с максимальным размером 5 МБ.

  3. Тег атрибута (необязательно) — введите осмысленное значение атрибута. Например, ENVIP (EN для английского языка и VIP для очередей вызовов). Если этот тег пуст, его можно использовать в качестве приветствия по умолчанию.

7

Щелкните " Создать" , чтобы создать персональное приветствие.