Sesli istemler, arayanlara iletişim merkeziyle olan etkileşimleri sırasında önceden kaydedilmiş sesli mesajlar veya talimatlardır. Arayanlara kılavuzluk yapmak ve bunları bilgilendirmek için bu istemleri kullanabilirsiniz.

Sesli istem oluşturma

Sesli istem oluşturmak için:
1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler İletişim Merkezi'ne dokunun .

3

Contact Center gezinti bölmesinden, Müşteri Deneyimi > Audio dosyaları seçin.

Ses İstemleri sekmesi varsayılan olarak açıktır.

4

Ses dosyası oluştur'u tıklayın.

Ses dosyaları, 8Khz örnek oranına ve 8-bit u-law olarak kodlamaya sahip mono ses olarak WAV biçiminde yüklenmelidir.

5

Aşağıdaki ayarları yapılandırın:

  1. Ad—Bir ses dosyasını karşıya yükledikten sonra ad otomatik olarak doldurulur.

  2. Açıklama—Ses istemi için bir açıklama girin.

  3. Ses Dosyası—Ses dosyasını karşıya yükleyin. İletişim merkezi yalnızca dalga (.wav) dosya biçimini destekler.

6

Ses dosyasını oluşturmak için Oluştur'u tıklayın .

Sesli istem düzenleme veya silme

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

Contact Center gezinme bölmesinden, Müşteri Deneyimi > Audio Dosyaları > Audio İstemi'ni seçin.

4

Düzenlemek veya silmek istediğiniz ses istemini tıklatın.

5

Bir sesi güncellemek için mevcut ses dosyasını yenisiyle değiştirin.

6

Ses istemini güncellemek için Kaydet'i tıklatın .

7

Bu Ses İstemi'ni kullanan sıraların listesini görüntülemek için, Başvuru ölçütü bölümünün altındaki Başvuru listesi'ni tıklayın .

8

Ses istemini silmek için sağ üst kısımdaki sil simgesini tıklayın.

Sistem şu anda kullanılan ses dosyalarının güncellenmesini desteklemez.

Temsilci Kişisel Selamlamaları özelliği, arayanlara bir temsilciyle bağlantı kurduğunda önceden kaydedilmiş bir mesajın otomatik olarak dinletilmesine olanak sağlar. Temsilcilerin artık her çağrı için aynı giriş karşılamasını tekrarlamaları gerekmez. Selamlamaları bir kez kaydedebilir ve arama bağlantısı sırasında otomatik olarak dinletebilirler.

Kişisel selamlama oluşturma

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler İletişim Merkezi'ne dokunun.

3

İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Müşteri Deneyimi > Audio dosyaları'nı seçin.

İstemler sekmesi varsayılan olarak açıktır.

4

Temsilci kişisel selamlamalarını tıklayın.

5

Kişisel selamlama oluştur'u tıklayın.

Ses dosyaları, 8Khz örnek oranına ve 8-bit u-law olarak kodlamaya sahip mono ses olarak WAV biçiminde yüklenmelidir.

6

Aşağıdaki ayarları yapılandırın:

  1. Temsilci—Açılan listeden bir temsilci seçin.

  2. Ses Dosyası—Bir ses dosyasını sürükleyip bırakın veya karşıya yüklemek için cihazınızdan bir dosya seçin. Sistem maksimum boyut sınırı 5MB olan yalnızca dalga (.wav) dosya biçimini destekler.

  3. Nitelik etiketi (isteğe bağlı)—Anlamlı bir nitelik değeri girin. Örneğin, ENVIP (İngilizce için EN ve çağrı sıraları için VIP). Bu etiketin değeri boşsa, varsayılan selamlama olarak kullanılabilir.

7

Kişisel selamlama oluşturmak için Oluştur'u tıklayın .