Lydbeskeder er forudindspillede lydmeddelelser eller instruktioner, som afspilles for opkaldere under deres interaktion med kontaktcenteret. Du kan bruge disse prompter til at vejlede og informere opkaldere.

Opret en lydprompt

Sådan opretter du en lydprompt:
1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services Contact Center.

3

I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Brugeroplevelse > Lydfiler.

Fanen Lydmeddelelser er som standard åben.

4

Klik på Opret lydfil.

Lydfiler skal uploades i WAV-format som monolyd med en samplinghastighed på 8 Khz og kodning som 8-bit u-law.

5

Konfigurer følgende indstillinger:

  1. Navn – Navnet udfyldes automatisk, når du har overført en lydfil.

  2. Beskrivelse – Angiv en beskrivelse af lydprompten.

  3. Lydfil – Overfør en lydfil. Kontaktcenter understøtter kun wave-filformat (.wav).

6

Klik på Opret for at oprette lydfilen.

Rediger eller slet en lydprompt

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > Lydfiler > Lydprompt.

4

Klik på den lydprompt, du vil redigere eller slette.

5

Udskift den eksisterende lydfil med den nye for at opdatere en lyd.

6

Klik på Gem for at opdatere lydprompten.

7

Klik på Referenceliste under afsnittet Refereret til efter for at få vist listen over køer, der har brugt denne lydprompt.

8

Klik på sletteikonet øverst til højre for at slette lydprompten.

Systemet understøtter ikke opdatering af aktuelt anvendte lydfiler.

Funktionen Personlige hilsner til agent gør det muligt automatisk at afspille en forudindspillet meddelelse for opkaldere, når de opretter forbindelse til en agent. Agenter behøver ikke længere at gentage den samme indledende hilsen for hvert opkald. De kan optage en hilsen én gang og få den afspillet automatisk, når opkaldet forbindes.

Opret en personlig hilsen

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services Contact Center.

3

Vælg Brugeroplevelse> lydfiler i navigationsruden Kontaktcenter.

Fanen Prompter er som standard åben.

4

Klik på Agent personlige hilsner.

5

Klik på Opret en personlig hilsen.

Lydfiler skal uploades i WAV-format som monolyd med en samplinghastighed på 8 Khz og kodning som 8-bit u-law.

6

Konfigurer følgende indstillinger:

  1. Agent – Vælg en agent på rullelisten.

  2. Lydfil – træk og slip en lydfil, eller vælg en fil fra din enhed til overførsel. Systemet understøtter kun wave-filformat (.wav) med en maksimal størrelsesbegrænsning på 5 MB.

  3. Attributtag (valgfrit) – Angiv en meningsfuld attributværdi. For eksempel ENVIP (EN for engelsk og VIP for opkaldskøer). Hvis værdien af dette mærke er tomt, kan det bruges som standardhilsen.

7

Klik på Opret for at oprette en personlig hilsen.