Geluidsprompts zijn vooraf opgenomen audioberichten of instructies die aan bellers worden afgespeeld tijdens hun interactie met het contact center. U kunt deze aanwijzingen gebruiken om bellers te begeleiden en in te lichten.

Een gesproken aanwijzing maken

Ga als volgt te werk om een gesproken aanwijzing te maken:
1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Kies Services Contact Center.

3

Kies In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Customer Experience > Audio files.

Het tabblad Audioprompts is standaard geopend.

4

Klik op Geluidsbestand maken.

Audiobestanden moeten worden geüpload in WAV-indeling als mono-audio met een samplefrequentie van 8Khz en codering als 8-bit u-law.

5

Configureer de volgende instellingen:

  1. Naam: de naam wordt automatisch ingevuld nadat u een audiobestand hebt geüpload.

  2. Beschrijving: voer een beschrijving voor de gesproken vraag in.

  3. Audiobestand: een audiobestand uploaden. Contact center ondersteunt alleen wave-bestandsindeling (.wav).

6

Klik op Maken om het audiobestand te maken.

Een audioprompt bewerken of verwijderen

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van contactcentrum de optie Customer Experience > Audio Files > Audio prompt.

4

Klik op de gesproken aanwijzing die u wilt bewerken of verwijderen.

5

Vervang het bestaande geluidsbestand door het nieuwe geluidsbestand om een audio bij te werken.

6

Klik op Opslaan om de audioprompt bij te werken.

7

Klik op Referentielijst onder Sectie Verwezen per sectie om de lijst met wachtrijen weer te geven die deze audio-prompt hebben gebruikt.

8

Klik op Verwijderen aan de rechterbovenhoek om de audioprompt te verwijderen.

Het bijwerken van momenteel gebruikte audiobestanden wordt niet ondersteund.

Met de functie Persoonlijke begroetingen agent kan een vooraf opgenomen bericht automatisch worden afgespeeld voor bellers wanneer deze verbinding maken met een agent. Agenten hoeven niet langer voor elk gesprek dezelfde inleidende begroeting te herhalen. Ze kunnen een begroeting één keer opnemen en deze automatisch laten afspelen bij verbinding.

Een persoonlijke begroeting maken

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Kies Services Contact Center.

3

Kies In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Klantervaring > Audiobestanden.

Het tabblad Aanwijzingen is standaard geopend.

4

Klik op Persoonlijke begroetingen agent.

5

Klik op Een persoonlijke begroeting maken.

Audiobestanden moeten worden geüpload in WAV-indeling als mono-audio met een samplefrequentie van 8Khz en codering als 8-bit u-law.

6

Configureer de volgende instellingen:

  1. Agent—Kies een agent in de vervolgkeuzelijst.

  2. Audiobestand: sleep een audiobestand of kies een bestand op uw apparaat om te uploaden. Het systeem ondersteunt alleen wave-bestandsindeling (.wav) met een maximale grootte van 5MB.

  3. Kenmerklabel (optioneel) —Voer een duidelijke attribuutwaarde in. Bijvoorbeeld ENVIP (EN voor Engels en VIP voor gesprekswachtrijen). Als de waarde van deze label leeg is, kan deze worden gebruikt als de standaardbegroeting.

7

Klik op Maken om een persoonlijke begroeting te maken.