Audioansagen sind aufgezeichnete Audionachrichten oder Anweisungen, die Anrufern während ihrer Interaktion mit dem Kontaktcenter vorgespielt werden. Sie können diese Anweisungen verwenden, um Anrufer anzuleiten und zu informieren.

Erstellen einer Audioansage

So erstellen Sie eine Audioansage:
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Melden Sie sich im Control Hub an.

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Wählen Sie Services Contact Center (Kontaktcenter) aus .

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Customer Experience > Audiodateien.

Die Registerkarte "Audioansagen" ist standardmäßig geöffnet.

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Klicken Sie auf Audiodatei erstellen.

Audiodateien müssen im WAV-Format als Mono-Audio mit einer Abtastrate von 8 kHz und Kodierung als 8-Bit-u-law hochgeladen werden.

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Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

  1. Name: Der Name wird automatisch ausgefüllt, nachdem Sie eine Audiodatei hochgeladen haben.

  2. Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für die Audioansage ein.

  3. Audiodatei: Laden Sie eine Audiodatei hoch. Contact Center unterstützt nur das Wave-Dateiformat (.wav).

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Klicken Sie auf "Erstellen ", um die Audiodatei zu erstellen.

Audioansagen bearbeiten oder löschen

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Melden Sie sich im Control Hub an.

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Wählen Sie Services > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Customer Experience > Audiodateien > Audioaufforderung aus.

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Klicken Sie auf die Anforderung, die Sie bearbeiten oder löschen möchten.

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Ersetzen Sie die vorhandene Audiodatei durch die neue, um eine Audiodatei zu aktualisieren.

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Klicken Sie auf "Speichern ", um die Audioansage zu aktualisieren.

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Klicken Sie unter "Referenziert von " auf " Referenzliste ", um die Liste der Warteschleifen anzuzeigen, in denen diese Audio-Eingabeaufforderung verwendet wurde.

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Klicken Sie oben rechts auf das Löschen-Symbol, um die Audio-Aufforderung zu löschen.

Das System unterstützt die Aktualisierung der aktuell verwendeten Audiodateien nicht.

Mit der Funktion "persönliche Begrüßungen von Agenten" können Anrufer automatisch eine aufgezeichnete Nachricht abspielen, wenn sie sich mit einem Agenten verbinden. Mitarbeiter müssen nicht mehr bei jedem Anruf dieselbe Begrüßung wiederholen. Sie können eine Begrüßung einmal aufzeichnen und diese bei der Verbindung automatisch abspielen.

Erstellen Sie eine persönliche Begrüßung

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Melden Sie sich im Control Hub an.

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Wählen Sie Services Contact Center (Kontaktcenter ) aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Optionen Customer Experience> Audio files (BenutzererfahrungAudiodateien ) aus.

Die Registerkarte "Eingabeaufforderungen " ist standardmäßig geöffnet.

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Klicken Sie auf persönliche Agentenbegrüßungen.

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Klicken Sie auf persönliche Begrüßung erstellen.

Audiodateien müssen im WAV-Format als Mono-Audio mit einer Abtastrate von 8 kHz und Kodierung als 8-Bit-u-law hochgeladen werden.

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Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

  1. Agent – Wählen Sie einen Agenten aus der Dropdown-Liste aus.

  2. Audiodatei: Ziehen Sie eine Audiodatei per Drag & Drop oder wählen Sie eine Datei von Ihrem Gerät zum Hochladen aus. Das System unterstützt nur das Wave-Dateiformat (.wav) mit einer maximalen Größe von 5 MB.

  3. Attribut-Tag (optional) – Geben Sie einen aussagekräftigen Attributwert ein. Beispiel: ENVIP (EN für Englisch und VIP für Anrufwarteschlangen). Wenn der Wert dieses Tags leer ist, kann es als Standardbegrüßung verwendet werden.

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Klicken Sie auf Erstellen , um eine persönliche Begrüßung zu erstellen.