Äänikehotteet ovat esinauhoitettuja ääniviestejä tai ohjeita, joita soitetaan soittajille heidän ollessaan yhteydessä yhteyskeskukseen. Näiden kehotusten avulla voit ohjata soittajia ja ilmoittaa heille.

Äänikehotteen luominen

Äänikehotteen luominen:
1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelujen yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Audio-tiedostot.

Äänikehotteet-välilehti on oletusarvon mukaan avoinna.

4

Valitse Luo äänitiedosto.

Äänitiedostot on ladattava WAV-muodossa monoäänenä, ja mallitaajuus on 8Khz ja koodaus 8-bit u-law.

5

Määritä seuraavat asetukset:

  1. Nimi – Nimi täyttyy automaattisesti äänitiedoston lataamisen jälkeen.

  2. Kuvaus – Anna äänikehotteen kuvaus.

  3. Äänitiedosto – äänitiedoston lataaminen. Yhteyskeskus tukee vain wave (.wav) -tiedostomuotoa.

6

Luo äänitiedosto valitsemalla Luo .

Äänikehotteen muokkaaminen tai poistaminen

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Audio-tiedostot > Audio-kehote .

4

Napsauta muokattavaa tai poistettavaa äänikehotetta.

5

Päivitä ääni korvaa nykyinen äänitiedosto uudella.

6

Voit päivittää äänikehotteen valitsemalla Tallenna .

7

Tuo näyttöön luettelo jonoista, jotka ovat käyttäneet tätä äänikehotetta napsauttamalla Viitatun luettelon alla olevaa Viite-luetteloa.

8

Poista äänikehote napsauttamalla poista-kuvaketta oikealla yläreunassa.

Järjestelmä ei tue käytettyjen äänitiedostojen päivitystä.

Edustajan henkilökohtaiset tervehdykset -toiminnon avulla nauhoitettu viesti voidaan toistaa automaattisesti soittajille, kun he ovat yhteydessä edustajaan. Edustajien ei enää tarvitse toistaa samaa tervehdystä jokaista puhelua varten. He voivat nauhoittaa tervehdyksen kerran ja saada sen toistoon automaattisesti puhelun yhteydessä.

Henkilökohtaisen tervehdyksen luominen

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelujen yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Audio-tiedostot.

Kehotteet-välilehti on oletusarvon mukaan avoinna.

4

Valitse Edustajan henkilökohtaiset tervehdykset.

5

Valitse Luo henkilökohtainen tervehdys.

Äänitiedostot on ladattava WAV-muodossa monoäänenä, ja mallitaajuus on 8Khz ja koodaus 8-bit u-law.

6

Määritä seuraavat asetukset:

  1. Edustaja – Valitse edustaja avattavasta luettelosta.

  2. Äänitiedosto – vedä ja pudota äänitiedosto tai valitse tiedosto laitteesta ladattavaksi. Järjestelmä tukee vain aaltotiedoston muotoa (.wav), jonka enimmäiskokoraja on 5 Mt.

  3. Määritetunniste (valinnainen) – Anna merkityksellinen määritteen arvo. Esimerkiksi ENVIP (EN englannin kieliä ja VIP puhelujonoja varten). Jos tämän tunnisteen arvo on tyhjä, sitä voidaan käyttää oletustervehdyksenä.

7

Luo henkilökohtainen tervehdys valitsemalla Luo .