Zvukové výzvy sú vopred zaznamenané zvukové správy alebo pokyny, ktoré sa volajúcim prehrávajú počas ich interakcie s kontaktným centrom. Tieto výzvy môžete použiť na usmernenie a informovanie volajúcich.

Vytvorenie zvukovej výzvy

Ak chcete vytvoriť zvukovú výzvu:
1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby kontaktného centra.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Skúsenosti zákazníkov > zvukové súbory.

Karta Zvukové výzvy je predvolene otvorená.

4

Kliknite na položku Vytvoriť zvukový súbor.

Zvukové súbory musia byť nahrané vo formáte WAV ako mono zvuk so vzorkovacou frekvenciou 8 kHz a kódovaním ako 8-bitový u-law.

5

Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

  1. Názov – názov sa automaticky vyplní po nahratí zvukového súboru.

  2. Popis – zadajte popis zvukovej výzvy.

  3. Zvukový súbor – nahratie zvukového súboru. Kontaktné centrum podporuje iba formát súboru wave (.wav).

6

Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte zvukový súbor.

Úprava alebo odstránenie zvukovej výzvy

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Zákaznícka skúsenosť > zvukové súbory > zvuková výzva.

4

Kliknite na zvukovú výzvu, ktorú chcete upraviť alebo odstrániť.

5

Ak chcete aktualizovať zvuk, nahraďte existujúci zvukový súbor novým.

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť aktualizujte zvukovú výzvu.

7

Kliknutím na položku Zoznam referencií v časti Odkazované podľa zobrazíte zoznam frontov, v ktorých bola použitá táto zvuková výzva.

8

Kliknutím na ikonu odstránenia v pravom hornom rohu odstránite zvukovú výzvu.

Systém nepodporuje aktualizáciu aktuálne používaných zvukových súborov.

Funkcia Osobné pozdravy agenta umožňuje automaticky prehrať vopred zaznamenanú správu volajúcim, keď sa spoja s agentom. Agenti už nemusia opakovať rovnaký úvodný pozdrav pri každom hovore. Môžu nahrať pozdrav raz a nechať ho automaticky prehrať pri spojení hovoru.

Vytvorenie osobného pozdravu

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby kontaktného centra.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Skúsenosti zákazníkov > zvukové súbory .

Karta Výzvy je predvolene otvorená.

4

Kliknite na položku Osobné pozdravy agenta.

5

Kliknite na položku Vytvoriť osobný pozdrav.

Zvukové súbory musia byť nahrané vo formáte WAV ako mono zvuk so vzorkovacou frekvenciou 8 kHz a kódovaním ako 8-bitový u-law.

6

Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

  1. Agent – vyberte agenta z roletového zoznamu.

  2. Zvukový súbor – potiahnite zvukový súbor myšou alebo vyberte súbor zo zariadenia na odovzdanie. Systém podporuje iba formát súboru wave (.wav) s maximálnym limitom veľkosti 5MB.

  3. Značka atribútu (voliteľné) – zadajte zmysluplnú hodnotu atribútu. Napríklad ENVIP (EN pre angličtinu a VIP pre fronty hovorov). Ak je hodnota tejto značky prázdna, môžete ju použiť ako predvolený pozdrav.

7

Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte osobný pozdrav.