Zvučni upiti unaprijed su snimljene audioporuke ili upute koje se reproduciraju pozivateljima tijekom interakcije s kontaktnim centrom. Te upite možete koristiti za usmjeravanje i informiranje pozivatelja.

Stvaranje zvučnog upita

Da biste stvorili zvučni odzivnik:
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services Contact Center.

3

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > audiodatoteke.

Kartica Audio upiti otvorena je prema zadanim postavkama.

4

Kliknite Stvori audiodatoteku.

Audio datoteke moraju se učitati u WAV formatu kao mono audio s brzinom uzorkovanja od 8Khz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon.

5

Konfigurirajte sljedeće postavke:

  1. Naziv — naziv se automatski popunjava nakon prijenosa audiodatoteke.

  2. Opis – unesite opis audio upita.

  3. Audiodatoteka – prenesite audiodatoteku. Kontakt centar podržava samo valni (.wav) format datoteke.

6

Kliknite Stvori da biste stvorili audiodatoteku.

Uređivanje ili brisanje zvučnog upita

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisnički doživljaj > audiodatoteke> audio upit .

4

Kliknite zvučni upit koji želite urediti ili izbrisati.

5

Zamijenite postojeću audiodatoteku novom da biste ažurirali zvuk.

6

Kliknite Spremi da biste ažurirali zvučni upit.

7

Kliknite Popis referenci u odjeljku Na koje se poziva sekcija da biste pogledali popis redova čekanja koji su koristili ovaj audio upit.

8

Kliknite ikonu izbriši u gornjem desnom kutu da biste izbrisali zvučni upit.

Sustav ne podržava ažuriranje trenutno korištenih audio datoteka.

Značajka osobnog pozdrava agenta omogućuje automatsko reproduciranje unaprijed snimljene poruke pozivateljima kada se povežu s agentom. Agenti više ne moraju ponavljati isti uvodni pozdrav za svaki poziv. Mogu jednom snimiti pozdrav i automatski ga reproducirati nakon pozivne veze.

Stvaranje osobnog pozdrava

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services Contact Center.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Korisnički doživljaj > audiodatoteke.

Kartica Pitaj otvorena je prema zadanim postavkama.

4

Kliknite Osobni pozdrav agenta.

5

Kliknite Stvori osobni pozdrav.

Audio datoteke moraju se učitati u WAV formatu kao mono audio s brzinom uzorkovanja od 8Khz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon.

6

Konfigurirajte sljedeće postavke:

  1. Agent – odaberite agenta s padajućeg popisa.

  2. Audiodatoteka – povucite i ispustite audiodatoteku ili odaberite datoteku s uređaja za prijenos. Sustav podržava samo valni (.wav) format datoteke s ograničenjem maksimalne veličine od 5 MB.

  3. Oznaka atributa (neobavezno) – unesite značajnu vrijednost atributa. Na primjer, ENVIP (EN za engleski i VIP za redove čekanja poziva). Ako je vrijednost ove oznake prazna, može se koristiti kao zadani pozdrav.

7

Kliknite Stvori da biste stvorili osobni pozdrav.