Zvočni pozivi so vnaprej posneta zvočna sporočila ali navodila, ki se predvajajo klicateljem med njihovo interakcijo s središčem za stike. S temi pozivi lahko klicatelje usmerjate in obveščate.

Ustvarjanje zvočnega poziva

Če želite ustvariti zvočni poziv:
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Kontaktno središče za storitve .

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > zvočne datoteke.

Zavihek Zvočni pozivi je privzeto odprt.

4

Kliknite Ustvari zvočno datoteko.

Zvočne datoteke morajo biti naložene v formatu WAV kot mono zvok s frekvenco vzorčenja 8 kHz in kodiranjem kot 8-bitni u-law.

5

Konfigurirajte naslednje nastavitve:

  1. Ime – ime se samodejno izpolni, ko naložite zvočno datoteko.

  2. Opis – vnesite opis zvočnega poziva.

  3. Zvočna datoteka – prenos zvočne datoteke. Središče za stike podpira samo obliko zapisa datoteke wave (.wav).

6

Kliknite Ustvari , da ustvarite zvočno datoteko.

Urejanje ali brisanje zvočnega poziva

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Customer Experience > Audio Files > Audio Prompt.

4

Kliknite zvočni poziv, ki ga želite urediti ali izbrisati.

5

Če želite posodobiti zvok, zamenjajte obstoječo zvočno datoteko z novo.

6

Kliknite Shrani , da posodobite zvočni poziv.

7

Kliknite Seznam sklicev v razdelku Sklic po, da si ogledate seznam čakalnih vrst, ki so uporabile ta zvočni poziv.

8

Kliknite ikono za brisanje zvočnega poziva v zgornjem desnem kotu, da izbrišete zvočno sliko.

Sistem ne podpira posodabljanja trenutno uporabljenih zvočnih datotek.

Funkcija osebnega pozdrava agenta omogoča samodejno predvajanje vnaprej posnetega sporočila klicateljem, ko se ti povežejo z agentom. Posrednikom ni več treba ponavljati istega uvodnega pozdrava za vsak klic. Pozdrav lahko posnamejo enkrat in ga samodejno predvajajo ob povezavi s klicem.

Ustvarite osebni pozdrav

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Kontaktno središče za storitve.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stik izberite Uporabniška izkušnja > zvočne datoteke.

Zavihek Pozivi je privzeto odprt.

4

Kliknite Osebni pozdravi posrednika.

5

Kliknite Ustvari osebni pozdrav.

Zvočne datoteke morajo biti naložene v formatu WAV kot mono zvok s frekvenco vzorčenja 8 kHz in kodiranjem kot 8-bitni u-law.

6

Konfigurirajte naslednje nastavitve:

  1. Posrednik – s spustnega seznama izberite posrednika.

  2. Zvočna datoteka – povlecite in spustite zvočno datoteko ali izberite datoteko v napravi za prenos. Sistem podpira samo valovno (.wav) obliko zapisa datoteke z največjo dovoljeno velikostjo 5 MB.

  3. Oznaka atributa (izbirno) – vnesite smiselno vrednost atributa. Na primer ENVIP (EN za angleščino in VIP za čakalne vrste klicev). Če je vrednost te oznake prazna, jo lahko uporabite kot privzeti pozdrav.

7

Kliknite Ustvari , da ustvarite osebni pozdrav.