Lydmeldinger er forhåndsinnspilte lydmeldinger eller instruksjoner som spilles av for oppringere under samhandling med kontaktsenteret. Du kan bruke disse instruksjonene til å veilede og informere oppringere.

Opprett en lydmelding

Slik oppretter du en lydmelding:
1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > lydfiler.

Kategorien Lydspørsmål er åpen som standard.

4

Klikk på Opprett lydfil.

Lydfiler må lastes opp i WAV-format som monolyd med en samplingsfrekvens på 8 kHz og koding som 8-biters u-lov.

5

Konfigurer følgende innstillinger:

  1. Navn – Navnet fylles ut automatisk etter at du har lastet opp en lydfil.

  2. Beskrivelse – Skriv inn en beskrivelse for lydmeldingen.

  3. Lydfil – Last opp en lydfil. Kontaktsenter støtter bare bølgefilformat (.wav).

6

Klikk Opprett for å opprette lydfilen.

Rediger eller slett en lydmelding

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > Lydfiler > Lydmelding.

4

Klikk på lydmeldingen du vil redigere eller slette.

5

Bytt ut den eksisterende lydfilen med den nye for å oppdatere en lyd.

6

Klikk Lagre for å oppdatere lydmeldingen.

7

Klikk på Referanseliste under Referert av-delen for å vise listen over køer som har brukt denne lydmeldingen.

8

Klikk på sletteikonet øverst til høyre for å slette lydmeldingen.

Systemet støtter ikke oppdatering av lydfiler som brukes for øyeblikket.

Funksjonen Personlige hilsener for agenter gjør det mulig å spille av en forhåndsinnspilt melding automatisk for innringere når de kobler seg til en agent. Agenter trenger ikke lenger å gjenta den samme innledende hilsenen for hver samtale. De kan spille inn en hilsen én gang og få den automatisk til å spilles av ved samtaletilkobling.

Opprett en personlig hilsen

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > lydfiler.

Spør-fanen er åpen som standard.

4

Klikk på Personlige agenthilsener.

5

Klikk på Opprett en personlig hilsen.

Lydfiler må lastes opp i WAV-format som monolyd med en samplingsfrekvens på 8 kHz og koding som 8-biters u-lov.

6

Konfigurer følgende innstillinger:

  1. Agent – Velg en agent fra rullegardinlisten.

  2. Lydfil - Dra og slipp en lydfil eller velg en fil fra enheten din for opplasting. Systemet støtter bare wave (.wav) filformat med maksimal størrelsesgrense på 5MB.

  3. Attributtkode (valgfritt) – Angi en meningsfull attributtverdi. For eksempel ENVIP (EN for engelsk og VIP for samtalekøer). Hvis verdien for denne koden er tom, kan den brukes som standardhilsen.

7

Klikk Opprett for å opprette en personlig hilsen.