- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟بصفتك وكيلاً، استخدم تطبيق Webex لإنجاز عملك اليومي. انضم إلى قوائم الانتظار أو انفصل عنها، واختر من بين خطوط متعددة، وقم بإدارة مكالماتك. استخدم النوافذ المنبثقة لعرض معلومات العملاء ذات الصلة لمساعدتك في مكالماتك .
سجّل الدخول إلى تطبيق Webex
| 1 |
افتح برنامج Webex، أو قم بتنزيل التطبيق. |
| 2 |
انقر على تسجيل الدخول، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على التالي. اتبع الخطوات لتسجيل دخول مؤسستك. |
عرض جميع قوائم الانتظار
| 1 |
انقر على مساعدة العملاء
|
| 2 |
اختر الطريقة التي تريد بها عرض قوائم الانتظار:
|
.
سجّل الدخول وانضم إلى قائمة الانتظار
عند تسجيل الدخول، يمكنك الانضمام إلى أي قوائم انتظار يضيفك إليها مشرفك. عندما تنضم إلى قائمة الانتظار، ستبدأ في تلقي المكالمات الخاصة بقائمة انتظار المكالمات.
| 1 |
في أسفل التطبيق، انقر على |
| 2 |
ضمن قسم تسجيل الدخول لتلقي المكالمات، انقر فوق تسجيل الدخول. |
| 3 |
(اختياري) ضمن الانضمام إلى قوائم الانتظار، قم بتفعيل قوائم الانتظار التي تريد الانضمام إليها. لتلقي المكالمات على هذه القوائم، تأكد من ضبط حالة الوكيل على متاح. |
عند تسجيل الدخول، تحدد حالة الوكيل ما إذا كان بإمكانك استقبال المكالمات من قوائم انتظار المكالمات، كما هو موضح في الجدول التالي.
| حالة الوكيل | الوصف |
|---|---|
| متاح | أنت الآن جاهز لتلقي المكالمات من قوائم الانتظار. |
| غير متوفر | لن تتلقى مكالمات من قوائم انتظار المكالمات. |
| إنهاء الاتصال | لقد أنهيت مكالمة وأنت الآن بصدد إنهاء أي مهام تلي المكالمة. لن تتلقى مكالمات جديدة خلال هذه الفترة. |
الرد على المكالمات
بصفتك عضوًا في قائمة الانتظار، ستتلقى إشعارات بالمكالمات الواردة في تلك القوائم. في نظام التشغيل ويندوز، ستتلقى إشعارًا على شريط المكالمات، أو إذا كنت تستخدم نظام التشغيل ماك، فستتلقى نافذة تنبيه مكالمة واردة.
|
انقر موافق. إذا قام مسؤول النظام بإعداد خاصية عرض المعلومات على الشاشة، فسيتم فتح شاشة تلقائيًا تحتوي على معلومات إضافية للعميل الذي تتحدث إليه.  بإمكان مشرفك مراقبة مكالمتك، وستسمع نغمة تنبيه عند انضمامه إلى مكالمتك. |
اقرأ واقبل رسالة نصية قصيرة جديدة
إذا قام مسؤول النظام بإعداد مؤسستك لإرسال الرسائل النصية للأعمال، فيمكنك قراءة تلك الرسائل وقبولها.
| 1 |
حدد ترى رسائل تم إرسالها إلى قائمة الانتظار لجميع الوكلاء، ولكن لم يتم الرد عليها. |
| 2 |
انقر على الرسالة لفتح معاينتها. |
| 3 |
انقر على قبول للرد على الرسالة. يؤدي النقر على زر قبول إلى إزالة الرسالة من قائمة انتظار البريد الوارد لجميع الوكلاء، ويتم الآن المطالبة بها من قبل المستخدم. تم نقل الرسالة إلى علامة التبويب Live. يمكنك الآن إدارة النص، وسيبدأ مؤقت مدة التفاعل. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إدارة تفاعلات الرسائل النصية القصيرة، راجع إدارة رسائل SMS لخدمة مساعدة العملاء عبر الاتصال بـ Webex للوكلاء.
|
أضف سببًا للاختتام
قبل البدء
بإمكان مسؤول النظام لديك إعداد قائمة بأسباب إنهاء الخدمة أو إعداد مؤقت لتحديد المدة الزمنية المتاحة لك لتطبيق سبب إنهاء الخدمة. إذا لم يتم ضبط أي من هذين الخيارين، يمكنك تغيير حالتك يدويًا وإكمال إنهاء مكالمتك.
| 1 |
عند انتهاء المكالمة، يتغير وضعك تلقائيًا إلى جارٍ إنهاء أو يمكنك تغيير وضعك يدويًا إلى جارٍ إنهاء. |
| 2 |
إذا تم ضبط مؤقت، فسترى المؤقت يعد تنازليًا. |
| 3 |
إذا تم إعداد قائمة بأسباب الإنهاء، فسترى قائمة بأسباب الإنهاء التي يمكنك الاختيار من بينها ثم النقر فوق إرسال. يتغير وضعك تلقائيًا إلى متاح أو يمكنك تغيير وضعك يدويًا وبعد ذلك يمكنك استقبال المكالمات مرة أخرى. |
قم بتسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات
اختر تسجيل الخروج، ستظل عضواً في قوائم انتظار المكالمات ولكنك لن تتلقى مكالمات بعد الآن.
| 1 |
في أسفل التطبيق، انقر فوق |
| 2 |
ضمن قسم تسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات، انقر فوق تسجيل الخروج. |
