- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Kot agent uporabljajte aplikacijo Webex za opravljanje svojega vsakodnevnega dela. Pridružite se čakalnim vrstam ali se iz njih odjavite, izberite med več linijami in upravljajte svoje klice. Za ogled ustreznih informacij o strankah, ki vam bodo v pomoč pri vaših klicih, uporabite pojavna okna na zaslonu.
Prijava v aplikacijo Webex
| 1 |
Odprite Webex ali prenesite aplikacijo. |
| 2 |
Kliknite Prijava, vnesite svoj e-poštni naslov in nato kliknite Naprej. Sledite korakom za prijavo v vašo organizacijo. |
Ogled vseh čakalnih vrst
| 1 |
Kliknite Pomoč strankam
|
| 2 |
Izberite, kako želite prikazati čakalne vrste:
|
.
Prijava in pridružitev čakalni vrsti
Ko se prijavite, se lahko pridružite kateri koli čakalni vrsti, v katero vas doda vaš nadzornik. Ko se pridružite čakalni vrsti, boste začeli prejemati klice za čakalno vrsto klicev.
| 1 |
V nogi aplikacije kliknite |
| 2 |
V razdelku Prijava za prejemanje klicevkliknite Prijava. |
| 3 |
(Neobvezno) V razdelku Pridruži se čakalnim vrstamvklopite čakalne vrste, ki se jim želite pridružiti. Če želite prejemati klice v teh čakalnih vrstah, se prepričajte, da je stanje vašega agenta nastavljeno na Na voljo. |
Ko se prijavite, stanje vašega agenta določa, ali lahko prejemate klice iz čakalnih vrst klicev, kot je opisano v naslednji tabeli.
| Stanje agenta | Opis |
|---|---|
| Na voljo | Pripravljeni ste na sprejemanje klicev iz čakalnih vrst klicev. |
| Ni na voljo | Klicev iz čakalnih vrst klicev ne boste prejemali. |
| Zaključevanje | Končali ste klic in zaključujete vsa opravila po klicu. V tem času ne boste prejemali novih klicev. |
Sprejmi klice
Kot član čakalne vrste prejemate obvestila o dohodnih klicih v teh čakalnih vrstah. V sistemu Windows boste prejeli obvestilo na klicni postaji, če uporabljate Mac, pa boste prejeli okno z opozorilom o dohodnem klicu.
|
Kliknite Sprejmi. Če vaš skrbnik nastavi pojavno okno na zaslonu, se samodejno odpre zaslon z dodatnimi informacijami za stranko, s katero se pogovarjate.  Vaš nadzornik lahko spremlja vaš klic, ko se vam pridruži, pa boste slišali zvočno obvestilo. |
Preberite in sprejmite novo SMS sporočilo
Če je vaš skrbnik v vaši organizaciji nastavil pošiljanje poslovnih sporočil SMS, lahko ta sporočila preberete in sprejmete.
| 1 |
Izberite Vidite sporočila, ki so bila poslana v čakalno vrsto za vse agente, vendar nanje ni odgovorjeno. |
| 2 |
Kliknite sporočilo, da odprete predogled sporočila. |
| 3 |
Kliknite Sprejmi, da odgovorite na sporočilo. S klikom na gumb Sprejmi se sporočilo odstrani iz čakalne vrste mape »Prejeto« vseh agentov in ga zdaj prevzame uporabnik. Sporočilo je premaknjeno na vaš zavihek V živo. Zdaj lahko upravljate besedilo in časovnik trajanja interakcije se zažene. Za več informacij o upravljanju interakcij prek SMS-ov glejte Upravljanje sporočil SMS za Webex Calling Customer Assist for Agents.
|
Dodajte razlog za zaključek
Preden začnete
Vaš skrbnik lahko konfigurira seznam razlogov za zaključek ali pa nastavi časovnik, ki določa, kako dolgo morate uporabiti razlog za zaključek. Če nobena od teh možnosti ni konfigurirana, lahko ročno spremenite svoje stanje in dokončate zaključek klica.
| 1 |
Ko se klic konča, se vaš status samodejno spremeni v Zaključujem ali pa ga ročno spremenite v Zaključujem. |
| 2 |
Če je časovnik konfiguriran, boste videli, da se odšteva. |
| 3 |
Če je konfiguriran seznam razlogov za zaključek, boste videli seznam razlogov za zaključek, med katerimi lahko izbirate, nato pa kliknete Pošlji. Vaše stanje se samodejno spremeni v Na voljo ali pa ga ročno spremenite in nato boste lahko spet sprejemali klice. |
Odjavite se, če želite prenehati prejemati klice
Če se želite odjaviti, ste še vedno član čakalne vrste za klice, vendar ne prejemate več klicev.
| 1 |
V nogi aplikacije kliknite |
| 2 |
V razdelku Odjava za ustavitev prejemanja klicevkliknite Odjava. |
