- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Jako agent používejte aplikaci Webex k vykonávání své každodenní práce. Připojte se k frontám nebo se z nich odpojte, vyberte si z více linek a spravujte své hovory. Pomocí vyskakovacích oken si můžete zobrazit relevantní informace o zákaznících, které vám pomohou s vašimi hovory.
Přihlaste se do aplikace Webex
| 1 |
Otevřete Webex nebo stáhněte aplikaci. |
| 2 |
Klikněte na Přihlásit se, zadejte svou e-mailovou adresu a poté klikněte na Další. Postupujte podle kroků pro přihlášení vaší organizace. |
Zobrazit všechny fronty
| 1 |
Klikněte na Zákaznická podpora
|
| 2 |
Vyberte, jak chcete zobrazit fronty:
|
.
Přihlásit se a zařadit se do fronty
Po přihlášení se můžete připojit k libovolným frontám, do kterých vás přidá váš nadřízený. Když se připojíte k frontě, začnete přijímat hovory pro tuto frontu.
| 1 |
V zápatí aplikace klikněte na |
| 2 |
V části Přihlásit se pro příjem hovorůklikněte na Přihlásit se. |
| 3 |
(Volitelné) V části Připojit se k frontámzaškrtněte políčko fronty, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li přijímat hovory v těchto frontách, ujistěte se, že je stav agenta nastaven na Dostupný. |
Po přihlášení určí stav vašeho agenta, zda můžete přijímat hovory z front hovorů, jak je popsáno v následující tabulce.
| Stav agenta | Popis |
|---|---|
| K dispozici | Jste připraveni přijímat hovory z front hovorů. |
| Nejsem k dispozici | Nebudete přijímat hovory z front hovorů. |
| Ukončování práce | Dokončili jste hovor a dokončujete všechny úkoly po hovoru. Během této doby nebudete přijímat nové hovory. |
Přijmout hovor
Jako člen fronty dostáváte oznámení o příchozích hovorech v těchto frontách. Ve Windows obdržíte oznámení na doku pro volání, nebo pokud používáte Mac, zobrazí se okno s upozorněním na příchozí hovor.
|
Klikněte na Přijmout. Pokud váš administrátor nastaví vyskakovací okno, automaticky se otevře obrazovka s dalšími informacemi o zákazníkovi, se kterým hovoříte.  Váš nadřízený může váš hovor sledovat a po připojení se k němu ozve upozorňovací tón. |
Přečtení a přijetí nové SMS zprávy
Pokud váš administrátor nastavil ve vaší organizaci firemní textové zprávy, můžete si tyto zprávy přečíst a přijmout.
| 1 |
Vyberte Vidíte zprávy, které byly odeslány do fronty pro všechny agenty, ale na které nebyla zodpovězena žádná odpověď. |
| 2 |
Kliknutím na zprávu otevřete náhled zprávy. |
| 3 |
Klikněte na Přijmout pro odpověď na zprávu. Kliknutím na tlačítko Přijmout se zpráva odstraní z fronty doručené pošty od všech agentů a nyní si ji uživatel vyžádá. Zpráva bude přesunuta na kartu Živě. Nyní můžete spravovat text a spustí se časovač doby trvání interakce. Další informace o správě SMS interakcí naleznete v článku Správa SMS zpráv pro Webex Calling Customer Assist for Agents.
|
Přidejte důvod ukončení
Než začnete
Váš administrátor může nakonfigurovat seznam důvodů pro ukončení nebo může nakonfigurovat časovač, na jak dlouho musíte důvod pro ukončení použít. Pokud není nakonfigurována žádná z těchto možností, můžete ručně změnit svůj stav a dokončit ukončení hovoru.
| 1 |
Po skončení hovoru se váš stav automaticky změní na Dokončování nebo si můžete stav ručně změnit na Dokončování. |
| 2 |
Pokud je nakonfigurován časovač, uvidíte jeho odpočítávání. |
| 3 |
Pokud je nakonfigurován seznam důvodů pro ukončení, zobrazí se seznam důvodů, ze kterých si můžete vybrat, a poté kliknout na Odeslat. Váš stav se automaticky změní na Dostupný nebo si můžete stav změnit ručně a poté budete moci znovu přijímat hovory. |
Odhlaste se, abyste přestali přijímat hovory
Zvolte odhlášení, stále jste členem fronty hovorů, ale již nebudete přijímat hovory.
| 1 |
V zápatí aplikace klikněte na |
| 2 |
V části Odhlásit se pro zastavení příjmu hovorůklikněte na Odhlásit se. |
