- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Jako agent korzystaj z aplikacji Webex w codziennej pracy. Dołączaj lub wylogowuj się z kolejek, wybieraj spośród wielu linii i zarządzaj swoimi połączeniami. Skorzystaj z wyskakujących okienek, aby wyświetlić istotne informacje o kliencie, które ułatwią Ci wykonywanie połączeń .
Zaloguj się do aplikacji Webex
| 1 |
Otwórz Webex lub pobierz aplikację. |
| 2 |
Kliknij Zaloguj się, wprowadź swój adres e-mail, a następnie kliknij Dalej. Wykonaj poniższe kroki, aby zalogować się do swojej organizacji. |
Wyświetl wszystkie kolejki
| 1 |
Kliknij Pomoc dla klienta
|
| 2 |
Wybierz, w jaki sposób chcesz wyświetlać kolejki:
|
.
Zaloguj się i dołącz do kolejki
Po zalogowaniu możesz dołączyć do dowolnej kolejki, do której przydzielił cię twój kierownik. Po dołączeniu do kolejki zaczniesz otrzymywać połączenia do kolejki.
| 1 |
W stopce aplikacji kliknij |
| 2 |
W obszarze Zaloguj się, aby odbierać połączeniakliknij Zaloguj się. |
| 3 |
(Opcjonalnie) W obszarze Dołącz do kolejekwybierz kolejki, do których chcesz dołączyć. Aby odbierać połączenia w tych kolejkach, upewnij się, że status agenta jest ustawiony na Dostępny. |
Po zalogowaniu się Twój stan agenta określa, czy możesz odbierać połączenia z kolejek połączeń, zgodnie z opisem w poniższej tabeli.
| Stan agenta | Opis |
|---|---|
| Dostępne | Możesz już odbierać połączenia z kolejek połączeń. |
| Niedostępny | Nie będziesz odbierać połączeń z kolejek połączeń. |
| Finalizowanie | Zakończyłeś rozmowę i kończysz wszystkie zadania do wykonania po rozmowie. W tym czasie nie będziesz odbierać nowych połączeń. |
Odbieranie połączeń
Jako członek kolejki otrzymujesz powiadomienia o połączeniach przychodzących do tej kolejki. W systemie Windows otrzymasz powiadomienie w panelu połączeń, a jeśli używasz komputera Mac, otrzymasz okno z alertem o połączeniu przychodzącym.
|
Kliknij Akceptuj. Jeśli administrator skonfiguruje wyskakujący ekran, automatycznie otworzy się ekran z dodatkowymi informacjami na temat klienta, z którym rozmawiasz.  Twój przełożony może monitorować Twoją rozmowę. Usłyszysz dźwięk powiadomienia, gdy przełożony dołączy do Twojej rozmowy. |
Przeczytaj i zaakceptuj nową wiadomość SMS
Jeśli administrator skonfigurował w Twojej organizacji wysyłanie wiadomości tekstowych w celach służbowych, możesz czytać i odbierać te wiadomości.
| 1 |
Wybierz Widzisz wiadomości, które zostały wysłane do kolejki dla wszystkich agentów, ale nie ma na nie odpowiedzi. |
| 2 |
Kliknij wiadomość, aby otworzyć jej podgląd. |
| 3 |
Kliknij Akceptuj, aby odpowiedzieć na wiadomość. Kliknięcie przycisku Akceptuj spowoduje usunięcie wiadomości z kolejki skrzynki odbiorczej wszystkich agentów i odebranie jej użytkownikowi. Wiadomość została przeniesiona na kartę Na żywo. Teraz możesz zarządzać tekstem i rozpoczyna się odliczanie czasu interakcji. Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania interakcjami SMS, zobacz Zarządzanie wiadomościami SMS dla usługi Webex Calling Customer Assist for Agents.
|
Dodaj powód zakończenia
Przed rozpoczęciem
Administrator może skonfigurować listę powodów zakończenia lub może skonfigurować licznik czasu, przez który powód zakończenia ma obowiązywać. Jeśli żadna z tych opcji nie jest skonfigurowana, możesz ręcznie zmienić swój status i dokończyć podsumowanie rozmowy.
| 1 |
Po zakończeniu połączenia Twój status automatycznie zmieni się na Podsumowanie lub możesz ręcznie zmienić swój status na Podsumowanie. |
| 2 |
Jeśli skonfigurowano licznik czasu, zobaczysz, że odlicza on czas. |
| 3 |
Jeśli skonfigurowano listę powodów zakończenia, zostanie wyświetlona lista powodów zakończenia, spośród których możesz dokonać wyboru, a następnie kliknij Prześlij. Twój status automatycznie zmieni się na Dostępny lub możesz ręcznie zmienić status, aby ponownie odbierać połączenia. |
Wyloguj się, aby przestać odbierać połączenia
Jeśli się wylogujesz, nadal będziesz członkiem kolejki połączeń, jednak nie będziesz już odbierać połączeń.
| 1 |
W stopce aplikacji kliknij |
| 2 |
W obszarze Wyloguj się, aby przestać odbierać połączeniakliknij Wyloguj się. |
