- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Temsilci olarak, günlük işlerinizi yürütmek için Webex uygulamasını kullanın. Sıralara katılın veya sırayı iptal edin, birden fazla hat arasından seçim yapın ve aramalarınızı yönetin. aramalarınızda size yardımcı olacak ilgili müşteri bilgilerini görüntülemek için ekran açılır pencerelerini kullanın.
Webex Uygulamasına Giriş Yapın
| 1 |
Webex'i açın veya uygulamayı indirin. |
| 2 |
Oturum açseçeneğine tıklayın, e-posta adresinizi girin ve ardından İleriseçeneğine tıklayın. Kuruluşunuzun oturum açma işlemleri için aşağıdaki adımları izleyin. |
Tüm kuyrukları görüntüle
| 1 |
Müşteri Desteği
|
| 2 |
Kuyrukları nasıl görüntülemek istediğinizi seçin:
|
seçeneğine tıklayın.
Giriş yap ve sıraya katıl
Giriş yaptığınızda, yöneticiniz tarafından eklendiğiniz tüm sıralara katılabilirsiniz. Bir sıraya katıldığınızda, o sıraya gelen aramaları almaya başlayacaksınız.
| 1 |
Uygulama altbilgisinde |
| 2 |
Aramaları almak için oturum açbaşlığının altında, Oturum açseçeneğine tıklayın. |
| 3 |
(İsteğe bağlı) Kuyruklara katılaltında, katılmak istediğiniz kuyrukları etkinleştirin. Bu kuyruklardaki çağrıları almak için, Temsilci durumunuzun Müsaitolarak ayarlandığından emin olun. |
Giriş yaptığınızda, temsilci durumunuz aşağıdaki tabloda açıklandığı gibi çağrı kuyruklarından çağrı alıp alamayacağınızı belirler.
| Temsilci Durumu | Açıklama |
|---|---|
| Kullanılabilir | Çağrı kuyruklarından gelen aramaları almaya hazırsınız. |
| Meşgul | Çağrı kuyruklarından gelen aramaları almayacaksınız. |
| Çağrı Sonrası İşlemde | Görüşmeyi tamamladınız ve görüşme sonrası görevleri bitiriyorsunuz. Bu süre zarfında yeni arama almayacaksınız. |
Çağrıları yanıtlama
Bir bekleme kuyruğunun üyesi olarak, o kuyruklara gelen aramalar için bildirim alırsınız. Windows kullanıyorsanız, arama çubuğunda bir bildirim alırsınız; Mac kullanıyorsanız ise gelen arama uyarısı penceresi açılır.
|
Kabul Etseçeneğine tıklayın. Yöneticiniz açılır pencere özelliğini etkinleştirirse, görüştüğünüz müşteri için ek bilgiler içeren bir ekran otomatik olarak açılır.  Amiriniz görüşmenizi takip edebilir, görüşmeye katıldıklarında bir bildirim sesi duyarsınız. |
Yeni SMS mesajını okuyun ve kabul edin.
Yöneticiniz kurumunuzu iş amaçlı SMS gönderimi için yapılandırdıysa, bu mesajları okuyabilir ve kabul edebilirsiniz.
| 1 |
Etkileşimleri seçin Tüm temsilciler için kuyruğa gönderilmiş ancak yanıtlanmamış mesajlar görüyorsunuz. |
| 2 |
Mesaj önizlemesini açmak için mesaja tıklayın. |
| 3 |
Mesaja yanıt vermek için Kabul Et seçeneğine tıklayın. Kabul Et düğmesine tıklamak, mesajı tüm temsilcilerin gelen kutusu kuyruğundan kaldırır ve mesaj artık kullanıcı tarafından sahiplenilir. Mesajınız Canlı sekmesine taşındı. Artık metni yönetebilirsiniz ve etkileşim süresi sayacı başlar. SMS etkileşimlerini nasıl yöneteceğiniz hakkında daha fazla bilgi için, Temsilciler için Webex Calling Müşteri Desteği'nde SMS mesajlarını yönetmebölümüne bakın.
|
Özetleyici bir neden ekleyin
Başlamadan önce
Yöneticiniz, işlem sonlandırma nedenlerinin bir listesini yapılandırabilir veya bir işlem sonlandırma nedenini uygulamak için ne kadar süreniz olduğunu belirten bir zamanlayıcı yapılandırabilir. Bu seçeneklerden hiçbiri yapılandırılmamışsa, durumunuzu manuel olarak değiştirebilir ve görüşmenizi sonlandırabilirsiniz.
| 1 |
Çağrı sona erdiğinde, durumunuz otomatik olarak Kapanıyor olarak değişir veya durumunuzu manuel olarak Kapanıyorolarak değiştirebilirsiniz. |
| 2 |
Eğer bir zamanlayıcı yapılandırılmışsa, zamanlayıcının geri saydığını göreceksiniz. |
| 3 |
Eğer bir sonlandırma nedenleri listesi yapılandırılmışsa, aralarından seçim yapabileceğiniz bir sonlandırma nedenleri listesi göreceksiniz ve ardından Gönderdüğmesine tıklayacaksınız. Durumunuz otomatik olarak Müsait olarak değişir veya durumunuzu manuel olarak değiştirebilirsiniz ve ardından tekrar arama alabilirsiniz. |
Çağrı almayı durdurmak için oturumu kapatın.
Çıkış yapmayı seçerseniz, çağrı kuyruklarında üye olarak kalmaya devam edersiniz ancak artık çağrı almazsınız.
| 1 |
Uygulama altbilgisinde |
| 2 |
Çağrı almayı durdurmak için oturumu kapataltında, Oturumu kapatseçeneğine tıklayın. |
