Prvi koraci u usluzi Webex Calling Customer Assist za agente

Prijavite se u aplikaciju Vebek

1	Otvorite Vebek ili preuzmite aplikaciju.
2	Kliknite na dugme Prijavi se, unesite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite na dugme Dalje. Pratite korake za prijavu vaših organizacija.

Pogledaj sve redove

Možete pregledati informacije dostupne za sve redove kojih ste član.

Kliknite na dugme Pomoć Ikona Vebek Calling Customer Assist klijentima.

Ime reda – Ime dodeljeno redu poziva.
Kontakti koji su trenutno u redu—Broj pozivalaca koji čekaju da agent bude dostupan.
Ukupan broj agenata—Broj agenata dodeljenih redu poziva.
Agenti sa osobljem—Broj agenata koji trenutno rade u redu poziva.
Agenti u stanju mirovanja—Broj agenata koji nisu na pozivu.
Agenti nedostupni—Broj agenata koji su na pozivu.

Izaberite kako želite da vidite redove:

Kliknite na kolonu da biste naručili listu.
Da biste pretražili listu za red, kliknite na dugme Traži i unesite ime reda.

Prijavite se i pridružite se redu

Kada se prijavite, možete se pridružiti svim redovima u koje vas je dodao vaš supervizor. Kada se pridružite redu, počećete da primate pozive za red poziva.

1	U podnožju aplikacije kliknite na dugme Odjavljeno.
2	U odeljku Prijavite se da biste primali pozive kliknite na dugme Prijavi se.
3	(Opciono) Pod Pridružite se redovima, uključite redove kojima želite da se pridružite. Da biste primali pozive u ovim redovima, uverite se da je vaš status agenta podešen na Dostupno.

Agent Države

Kada se prijavite, stanje vašeg agenta određuje da li možete primati pozive iz redova poziva, kao što je opisano u sledećoj tabeli.

Stanje agenta	Opis
Dostupno	Spremni ste da primate pozive iz redova poziva.
Nedostupan/na	Nećete primati pozive iz redova poziva.
Završavate	Završili ste poziv i završavate sve zadatke nakon poziva. Za to vreme nećete primati nove pozive.

Odgovaranje na poziv

Kao član reda, dobijate obaveštenja o dolaznim pozivima u tim redovima. U operativnom sistemu Vindovs, dobićete obaveštenje na pristaništu za pozivanje, ili ako koristite Mac dobićete prozor upozorenja o dolaznom pozivu.

Kliknite na dugme Prihvati.

Ako vaš administrator podesite ekran pop, ekran se automatski otvara sa dodatnim informacijama za klijenta sa kojim razgovarate.

Vaš supervizor može da prati vaš poziv, čujete ton obaveštenja kada se pridruže vašem pozivu.

Pročitajte i prihvatite novu SMS poruku

Ako je vaš administrator postavio vašu organizaciju za poslovno slanje tekstova, možete čitati i prihvatiti te poruke.

1	Izaberite interakcije > čekanje Vidite poruke koje su poslate u red za sve agente, ali se ne odgovara.
2	Kliknite na poruku da biste otvorili pregled poruke.
3	Kliknite na dugme Prihvati da odgovorite na poruku. Klikom na dugme Prihvati uklanja se poruka iz reda prijemnog sandučeta od svih agenata, i sada je potraživana od strane korisnika. Poruka je premeštena na karticu Live . Sada možete da upravljate tekstom, a tajmer za trajanje interakcije počinje. Za više informacija o tome kako upravljati sms interakcijama, pogledajte Upravljanje SMS porukama za Vebek Calling Customer Assist za agente.

Dodajte razlog za završetak

Pre nego što počnete

Vaš administrator može da konfiguriše listu razloga za završetak ili može da konfiguriše tajmer koliko dugo morate da primenite razlog za završetak. Ako nijedna od ovih opcija nije konfigurisana, možete ručno promeniti svoj status i završiti završetak za vaš poziv.

1	Kada se poziv završi, vaš status se automatski menja u Završetak ili možete ručno promeniti svoj status u Završetak.
2	Ako je tajmer konfigurisan, videćete tajmer odbrojava.
3	Ako je konfigurisana lista razloga za završetak, videćete listu razloga za završetak koje možete izabrati, a zatim kliknite na dugme Pošalji. Vaš status se automatski menja u Dostupno ili možete ručno promeniti svoj status i onda možete ponovo primati pozive.

Odjavite se da biste prestali primati pozive

Izaberite da se odjavite, i dalje ste član u redovima poziva, ali više ne primate pozive.

1	U podnožju aplikacije kliknite na Dostupno .
2	U odjeljku Odjavite se da biste prestali primati pozive kliknite na dugme Odjavi se.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Prijavite se u aplikaciju Vebek

Pogledaj sve redove

Prijavite se i pridružite se redu

Odgovaranje na poziv

Pročitajte i prihvatite novu SMS poruku

Dodajte razlog za završetak

Odjavite se da biste prestali primati pozive

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija