- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ügynökként használja a Webex alkalmazást a napi munkájához. Csatlakozz vagy válassz ki sorokból, válassz több sor közül, és kezeld a hívásaidat. A képernyőn megjelenő felugró ablakok segítségével megtekintheti a releváns ügyfélinformációkat, amelyek segíthetnek a hívásaiban.
Bejelentkezés a Webex alkalmazásba
| 1 |
Nyissa meg a Webexet, vagy töltse le az alkalmazást. |
| 2 |
Kattintson a Bejelentkezésgombra, adja meg az e-mail címét, majd kattintson a Továbbgombra. Kövesse a szervezetei bejelentkezéséhez szükséges lépéseket. |
Az összes várólista megtekintése
| 1 |
Kattintson a Ügyfélszolgálat
|
| 2 |
Válassza ki, hogyan szeretné megtekinteni a várólisták:
|
lehetőségre.
Bejelentkezés és csatlakozás egy várólistához
Bejelentkezéskor csatlakozhat bármelyik várólistához, amelyhez a felettese hozzáadta. Amikor csatlakozik egy várólistához, elkezd hívásokat fogadni a híváslistában.
| 1 |
Az alkalmazás láblécében kattintson a |
| 2 |
A Bejelentkezés hívások fogadásáhozalatt kattintson a Bejelentkezésgombra. |
| 3 |
(Választható) A Csatlakozás sorokhozalatt jelölje be azokat a sorokat, amelyekhez csatlakozni szeretne. Ahhoz, hogy hívásokat fogadhasson ezeken a várólistákon, győződjön meg arról, hogy az Ügynök állapota Elérhetőértékre van állítva. |
Bejelentkezéskor az ügynök állapota határozza meg, hogy fogadhat-e hívásokat a hívásvárólistából, az alábbi táblázatban leírtak szerint.
| Ügynökállapot | Leírás |
|---|---|
| Elérhető | Készen áll a hívások fogadására a hívásvárólistából. |
| Nem érhető el | Nem fog hívásokat fogadni a hívásvárólistából. |
| Befejezés | Befejezett egy hívást, és a hívás utáni feladatokat is elvégzi. Ez idő alatt nem fog új hívásokat fogadni. |
Hívásokat fogadhat
Egy várólista tagjaként értesítéseket kap a várólistákon bejövő hívásokról. Windows rendszeren értesítést kap a hívódokkban, Mac számítógépen pedig egy bejövő hívásokról szóló értesítési ablakot.
|
Kattintson az Elfogadásgombra. Ha a rendszergazda beállítja a felugró képernyőt, automatikusan megnyílik egy képernyő, amely további információkat tartalmaz az ügyfélről, akivel beszél.  A felettesed figyelemmel kísérheti a hívását, és egy értesítési hangot fogsz hallani, amikor csatlakozik a híváshoz. |
Új SMS üzenet olvasása és fogadása
Ha a rendszergazda beállította a szervezetében az üzleti szöveges üzenetek fogadását, akkor elolvashatja és elfogadhatja ezeket az üzeneteket.
| 1 |
Válassza a Látja azokat az üzeneteket, amelyeket az összes ügynökhöz elküldtek a várólistára, de nem kaptak választ rájuk. |
| 2 |
Kattintson egy üzenetre az üzenet előnézetének megnyitásához. |
| 3 |
Kattintson az Elfogadás gombra az üzenet megválaszolásához. Az Elfogadás gombra kattintva az üzenet eltávolításra kerül az összes ügynök beérkező üzenetei közül, és a felhasználó mostantól igényli azt. Az üzenet átkerül az Élő fülre. Most már kezelheti a szöveget, és elindul az interakció időtartamának időzítője. Az SMS-interakciók kezelésével kapcsolatos további információkért lásd: SMS-üzenetek kezelése a Webex Calling Customer Assist for Agents szolgáltatásban.
|
Befejezési ok hozzáadása
Mielőtt elkezdené
A rendszergazda beállíthat egy listát a lezárási okokról, vagy beállíthat egy időzítőt, amely meghatározza, hogy mennyi ideig kell alkalmazni a lezárási okot. Ha egyik beállítás sincs konfigurálva, manuálisan módosíthatja az állapotát, és befejezheti a hívás lezárását.
| 1 |
A hívás befejezésekor az állapotod automatikusan Befejezés értékre változik, vagy manuálisan is megváltoztathatod Befejezésértékre. |
| 2 |
Ha időzítő van konfigurálva, akkor az időzítő visszaszámlál. |
| 3 |
Ha konfigurálva van egy lezárási okok listája, akkor megjelenik a lezárási okok listája, amelyek közül választhat, majd a Küldésgombra kattintva elérheti a lezárási okokat. Az állapotod automatikusan Elérhető -re változik, vagy manuálisan is módosíthatod, és utána újra fogadhatsz hívásokat. |
Kijelentkezés a hívások fogadásának leállításához
Válaszd a kijelentkezést. Továbbra is tagja maradsz a hívásváróknak, de már nem fogadsz hívásokat.
| 1 |
Az alkalmazás láblécében kattintson az |
| 2 |
A Kijelentkezés a hívások fogadásának leállításáhozalatt kattintson a Kijelentkezésgombra. |
