Webex Calling 고객 지원 시작하기(에이전트용)

Webex 앱에 로그인하세요

1	Webex를 열거나 앱 을 다운로드하세요.
2	로그인을 클릭하고 이메일 주소를 입력한 다음 다음을 클릭하세요. 소속 기관의 로그인 절차에 따라 진행하세요.

본인이 참여하고 있는 모든 대기열에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

고객 지원 Webex 통화 고객 지원 아이콘 을 클릭하세요.

대기열을 볼 방식을 선택하세요:

로그인하면 관리자가 추가한 모든 대기열에 참여할 수 있습니다. 대기열에 참여하면 해당 대기열의 통화를 받기 시작합니다.

1	앱 바닥글에서 로그아웃됨을 클릭하세요.
2	통화 수신을 위해 로그인아래에서 로그인을 클릭합니다.
3	(선택 사항) 대기열 참여아래에서 참여하려는 대기열을 켜십시오. 이러한 대기열에서 전화를 받으려면 상담원 상태가 사용 가능으로 설정되어 있는지 확인하십시오.

에이전트 국가

로그인 시, 상담원 상태에 따라 통화 대기열에서 전화를 받을 수 있는지 여부가 결정되며, 자세한 내용은 다음 표에 나와 있습니다.

에이전트 상태	설명
사용 가능	이제 통화 대기열에서 걸려오는 전화를 받을 준비가 되었습니다.
대화 불가능	통화 대기열에서 걸려오는 전화는 받지 않으실 겁니다.
마무리 중	통화를 완료하고 통화 후 작업을 마무리하고 있습니다. 이 기간 동안에는 새로운 전화가 걸려오지 않습니다.

대기열 구성원으로서 해당 대기열에 걸려오는 전화에 대한 알림을 받게 됩니다. Windows에서는 통화 독에 알림이 표시되고, Mac을 사용하는 경우 수신 전화 알림 창이 나타납니다.

수락을 클릭하세요.

관리자가 화면 팝업을 설정하면 통화 중인 고객에게 추가 정보를 보여주는 화면이 자동으로 열립니다.

상사가 통화를 모니터링할 수 있으며, 상사가 통화에 참여하면 알림음이 울립니다.

관리자가 조직에서 업무용 문자 메시지 기능을 설정했다면 해당 메시지를 읽고 수락할 수 있습니다.

1	상호작용을 선택하세요 > 대기 중 모든 상담원에게 전송되었지만 아직 답변이 없는 메시지가 표시됩니다.
2	메시지를 클릭하면 메시지 미리보기가 열립니다.
3	수락 을 클릭하여 메시지에 답장하세요. 수락 버튼을 클릭하면 모든 상담원의 받은 편지함에서 메시지가 제거되고 이제 사용자가 메시지를 수신하게 됩니다. 메시지가 라이브 탭으로 이동되었습니다. 이제 텍스트를 관리할 수 있으며, 상호 작용 시간 타이머가 시작됩니다. SMS 상호 작용 관리 방법에 대한 자세한 내용은 상담원을 위한 Webex 통화 고객 지원용 SMS 메시지 관리를 참조하세요.

시작하기 전에

관리자는 종료 사유 목록을 구성하거나 종료 사유를 적용해야 하는 시간 제한 타이머를 설정할 수 있습니다. 이 두 가지 옵션 모두 설정되어 있지 않은 경우, 수동으로 상태를 변경하고 통화 마무리를 완료할 수 있습니다.

1	통화가 종료되면 상태가 자동으로 마무리 중 으로 변경되거나 수동으로 마무리 중으로 상태를 변경할 수 있습니다.
2	타이머가 설정되어 있으면 타이머가 카운트다운되는 것을 볼 수 있습니다.
3	종료 사유 목록이 구성된 경우 선택할 수 있는 종료 사유 목록이 표시되며 제출을 클릭할 수 있습니다. 상태가 자동으로 사용 가능 으로 변경되거나, 수동으로 상태를 변경한 후 다시 전화를 받을 수 있습니다.

로그아웃을 선택하셔도 통화 대기열에는 계속 남아 있지만 더 이상 전화를 받지 않습니다.

1	앱 바닥글에서 사용 가능을 클릭하세요.
2	수신 전화를 중지하려면 로그아웃하세요아래에서 로그아웃을 클릭하세요.