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Comentários?Como agente, utilize o aplicativo Webex para realizar seu trabalho diário. Entre ou saia de filas, escolha entre várias linhas e gerencie suas chamadas. Use os pop-ups na tela para visualizar informações relevantes do cliente para auxiliar você com suas chamadas .
Faça login no aplicativo Webex
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Abra o Webex ou baixe oaplicativo . |
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Clique em Entrar, insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo. Siga os passos para iniciar sessão na sua organização. |
Ver todas as filas
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Clique em Assistência ao Cliente
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Escolha como deseja visualizar as filas:
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Faça login e entre na fila.
Ao iniciar sessão, você poderá entrar em qualquer fila à qual for adicionado pelo seu supervisor. Ao entrar em uma fila, você começará a receber chamadas para essa fila.
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No rodapé do aplicativo, clique em |
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Em Iniciar sessão para receber chamadas, clique em Iniciar sessão. |
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(Opcional) Em Entrar em filas, ative as filas às quais deseja entrar. Para receber chamadas nessas filas, certifique-se de que seu status de Agente esteja definido como Disponível. |
Ao iniciar sessão, o seu estado de agente determina se pode receber chamadas das filas de chamadas, conforme descrito na tabela seguinte.
| Estado do agente | Descrição |
|---|---|
| Disponível | Você está pronto para receber chamadas das filas de chamadas. |
| Não está disponível | Você não receberá chamadas das filas de chamadas. |
| Finalizando | Você concluiu uma chamada e está finalizando as tarefas pós-chamada. Você não receberá novas ligações durante esse período. |
Atender chamadas
Como membro de uma fila, você recebe notificações de chamadas recebidas nessas filas. No Windows, você receberá uma notificação na barra de chamadas ou, se estiver usando um Mac, receberá uma janela de alerta de chamada recebida.
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Clique Aceitar. Se o administrador configurar o recurso de exibição de informações adicionais na tela, uma tela será aberta automaticamente com informações adicionais para o cliente com quem você está conversando.  Seu supervisor pode monitorar sua chamada; você ouvirá um tom de notificação quando ele entrar na chamada. |
Leia e aceite uma nova mensagem SMS.
Se o administrador da sua organização tiver configurado o envio de mensagens de texto comerciais, você poderá ler e aceitar essas mensagens.
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Selecione Você vê mensagens que foram enviadas para a fila de todos os agentes, mas que não foram respondidas. |
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Clique na mensagem para abrir a pré-visualização da mensagem. |
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Clique em Aceitar para responder à mensagem. Clicar no botão Aceitar remove a mensagem da fila da caixa de entrada de todos os agentes e agora ela é reivindicada pelo usuário. A mensagem foi movida para a sua aba Ao Vivo. Agora você pode gerenciar o texto e o cronômetro de duração da interação será iniciado. Para obter mais informações sobre como gerenciar interações de SMS, consulte Gerenciar mensagens SMS para o Webex Calling Customer Assist para Agentes.
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Adicione um motivo final
Antes de começar
Seu administrador pode configurar uma lista de motivos de encerramento ou um temporizador para o tempo que você tem para aplicar um motivo de encerramento. Caso nenhuma dessas opções esteja configurada, você pode alterar manualmente seu status e concluir o encerramento da sua chamada.
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Quando a chamada terminar, seu status mudará automaticamente para Finalizando ou você poderá alterar manualmente seu status para Finalizando. |
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Se um temporizador estiver configurado, você verá a contagem regressiva. |
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Se uma lista de motivos de encerramento estiver configurada, você verá uma lista de motivos de encerramento que você pode escolher e clicar em Enviar. Seu status muda automaticamente para Disponível ou você pode alterar manualmente seu status e então poderá receber chamadas novamente. |
Saia da sua conta para parar de receber chamadas.
Escolha sair; você ainda será membro das filas de chamadas, mas não receberá mais chamadas.
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No rodapé do aplicativo, clique em |
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Em Sair para parar de receber chamadas, clique em Sair. |
