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In questo articolo
Feedback?In qualità di agente, utilizza l'app Webex per svolgere il tuo lavoro quotidiano. Unisciti o disiscriviti dalle code, scegli tra più linee e gestisci le tue chiamate. Utilizza le finestre a comparsa sullo schermo per visualizzare le informazioni rilevanti del cliente che ti aiuteranno con le tue chiamate.
Accedi all'app Webex
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Apri Webex oppure scarica l'app. |
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Fai clic su Accedi, inserisci il tuo indirizzo email e poi fai clic su Avanti. Segui i passaggi per accedere alla tua organizzazione. |
Visualizza tutte le code
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Fare clic su Assistenza clienti
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Scegli come visualizzare le code:
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Accedi e unisciti alla coda
Quando effettui l'accesso, puoi unirti a qualsiasi coda a cui vieni aggiunto dal tuo supervisore. Quando ti unisci a una coda, inizierai a ricevere chiamate da quella coda.
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Nel piè di pagina dell'app, fai clic su |
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Sotto Accedi per ricevere chiamate, fai clic su Accedi. |
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(Facoltativo) Sotto Unisciti alle code, attiva le code a cui desideri unirti. Per ricevere chiamate su queste code, assicurati che il tuo stato Agente sia impostato su Disponibile. |
Al momento dell'accesso, lo stato del tuo agente determina se puoi ricevere chiamate dalle code di chiamata, come descritto nella tabella seguente.
| Stato agente | Descrizione |
|---|---|
| Disponibile | Sei pronto a ricevere chiamate dalle code di chiamata. |
| Non disponibile | Non riceverai chiamate dalle code di chiamata. |
| Chiusura in corso | Hai terminato una chiamata e stai completando le attività post-chiamata. Durante questo periodo non riceverai nuove chiamate. |
Rispondi alle chiamate
In qualità di membro di una coda, riceverai notifiche per le chiamate in arrivo su tali code. Su Windows, riceverai una notifica nel dock delle chiamate, mentre se utilizzi un Mac riceverai una finestra di avviso di chiamata in arrivo.
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Fare clic su Accetta. Se l'amministratore abilita la visualizzazione a comparsa, si aprirà automaticamente una schermata con informazioni aggiuntive per il cliente con cui stai parlando.  Il tuo supervisore può monitorare la tua chiamata e sentirai un segnale acustico di notifica quando si unirà alla conversazione. |
Leggi e accetta un nuovo messaggio SMS
Se l'amministratore ha configurato la tua organizzazione per l'invio di messaggi di testo aziendali, puoi leggere e accettare tali messaggi.
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Seleziona Vengono visualizzati i messaggi inviati alla coda per tutti gli agenti, ma a cui non è stata ancora data risposta. |
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Fai clic su un messaggio per aprirne l'anteprima. |
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Fai clic su Accetta per rispondere al messaggio. Facendo clic sul pulsante Accetta il messaggio viene rimosso dalla coda di posta in arrivo di tutti gli agenti e viene ora preso in carico dall'utente. Il messaggio è stato spostato nella tua scheda Live. Ora puoi gestire il testo e il timer della durata dell'interazione si avvia. Per ulteriori informazioni su come gestire le interazioni tramite SMS, consultare Gestire i messaggi SMS per Webex Calling Customer Assist per gli agenti.
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Aggiungi una motivazione di chiusura
Operazioni preliminari
Il tuo amministratore può configurare un elenco di motivi di chiusura oppure può impostare un timer per il tempo entro il quale è possibile applicare un motivo di chiusura. Se nessuna di queste opzioni è configurata, puoi modificare manualmente il tuo stato e completare la chiusura della chiamata.
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Al termine della chiamata, il tuo stato cambierà automaticamente in Chiusura oppure potrai modificarlo manualmente in Chiusura. |
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Se è configurato un timer, vedrai il timer iniziare il conto alla rovescia. |
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Se è configurato un elenco di motivi di chiusura, verrà visualizzato un elenco di motivi di chiusura tra cui scegliere e quindi verrà fatto clic su Invia. Il tuo stato cambia automaticamente in Disponibile oppure puoi modificarlo manualmente e quindi ricevere nuovamente chiamate. |
Disconnettiti per non ricevere più chiamate
Se scegli di disconnetterti, rimarrai comunque iscritto alle code di chiamata, ma non riceverai più chiamate.
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Nel piè di pagina dell'app, fai clic su |
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Sotto Disconnetti per interrompere la ricezione delle chiamate, fai clic su Disconnetti. |
