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En este artículo
¿Comentarios?Como agente, utilice la aplicación Webex para realizar su trabajo diario. Únase o salga de las colas, elija entre varias líneas y gestione sus llamadas. Utilice las ventanas emergentes en pantalla para ver información relevante del cliente que le ayudará con sus llamadas.
Inicia sesión en la aplicación Webex.
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Abre Webex o descarga la aplicación. |
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Haz clic en Iniciar sesión, introduce tu dirección de correo electrónico y, a continuación, haz clic en Siguiente. Sigue los pasos para iniciar sesión en tu organización. |
Ver todas las colas
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Haga clic en Asistencia al cliente
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Elige cómo quieres ver las colas:
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Inicia sesión y únete a la cola.
Al iniciar sesión, podrá unirse a cualquier cola a la que le haya añadido su supervisor. Cuando te unas a una cola, comenzarás a recibir llamadas para esa cola.
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En el pie de página de la aplicación, haga clic en |
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Debajo de Iniciar sesión para recibir llamadas, haga clic en Iniciar sesión. |
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(Opcional) En Unirse a colas, active las colas a las que desea unirse. Para recibir llamadas en estas colas, asegúrese de que el estado de su agente esté configurado como Disponible. |
Al iniciar sesión, el estado de su cuenta de agente determina si puede recibir llamadas de las colas de llamadas, tal como se describe en la siguiente tabla.
| Estado de agente | Descripción |
|---|---|
| Disponible | Ya puedes recibir llamadas de las colas de llamadas. |
| No disponible | No recibirá llamadas de las colas de llamadas. |
| Conclusión | Has finalizado una llamada y estás terminando las tareas posteriores a la misma. No recibirá nuevas llamadas durante este período. |
Responder a las llamadas
Como miembro de una cola, recibirá notificaciones de las llamadas entrantes en dichas colas. En Windows, recibirás una notificación en el dock de llamadas, o si usas Mac, recibirás una ventana de alerta de llamada entrante.
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Haga clic en Aceptar. Si su administrador configura la función de ventana emergente, se abrirá automáticamente una pantalla con información adicional para el cliente con el que está hablando.  Tu supervisor puede monitorizar tu llamada; oirás un tono de notificación cuando se una a ella. |
Lee y acepta un nuevo mensaje SMS.
Si su administrador ha configurado su organización para el envío de mensajes de texto empresariales, podrá leer y aceptar esos mensajes.
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Seleccionar Verás mensajes que se han enviado a la cola de todos los agentes, pero que no han recibido respuesta. |
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Haz clic en un mensaje para abrir la vista previa del mensaje. |
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Haz clic en Aceptar para responder al mensaje. Al hacer clic en el botón Aceptar [ ], el mensaje se elimina de la cola de la bandeja de entrada de todos los agentes y pasa a ser reclamado por el usuario. El mensaje se ha movido a tu pestaña En vivo. Ahora puedes gestionar el texto y se iniciará el temporizador de duración de la interacción. Para obtener más información sobre cómo gestionar las interacciones por SMS, consulte Gestionar los mensajes SMS para Webex Calling Customer Assist para agentes.
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Añade una razón de cierre
Antes de comenzar
Su administrador puede configurar una lista de motivos de finalización o puede configurar un temporizador para determinar cuánto tiempo tiene para aplicar un motivo de finalización. Si ninguna de estas opciones está configurada, puede cambiar manualmente su estado y finalizar la llamada.
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Cuando finaliza la llamada, su estado cambia automáticamente a Finalizando o puede cambiar manualmente su estado a Finalizando. |
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Si se ha configurado un temporizador, verá cómo comienza la cuenta regresiva. |
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Si se ha configurado una lista de motivos de finalización, verá una lista de motivos de finalización entre los que podrá elegir y, a continuación, haga clic en Enviar. Tu estado cambia automáticamente a Disponible o puedes cambiar manualmente tu estado y luego podrás volver a recibir llamadas. |
Cierra sesión para dejar de recibir llamadas.
Si decides cerrar sesión, seguirás estando en la cola de llamadas, pero ya no recibirás llamadas.
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En el pie de página de la aplicación, haga clic en |
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Debajo de Cerrar sesión para dejar de recibir llamadas, haga clic en Cerrar sesión. |
