- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Käytä asiakaspalvelijana Webex-sovellusta päivittäiseen työhösi. Liity jonoihin tai poistu niistä, valitse useista linjoista ja hallinnoi puheluitasi. Käytä näytön ponnahdusikkunoita tarkastellaksesi asiaankuuluvia asiakastietoja, jotka auttavat sinua -puheluissasi.
Kirjaudu Webex-sovellukseen
| 1 |
Avaa Webex tai lataa sovellus. |
| 2 |
Napsauta Kirjaudu sisään, anna sähköpostiosoitteesi ja napsauta sitten Seuraava. Noudata organisaatiosi sisäänkirjautumisohjeita. |
Näytä kaikki jonot
| 1 |
Napsauta Asiakaspalvelu
|
| 2 |
Valitse, miten haluat tarkastella jonoja:
|
.
Kirjaudu sisään ja liity jonoon
Kun kirjaudut sisään, voit liittyä kaikkiin jonoihin, joihin esimiehesi on lisännyt sinut. Kun liityt jonoon, alat vastaanottaa puheluita jonoon.
| 1 |
Napsauta sovelluksen alatunnisteessa |
| 2 |
Napsauta kohdassa Kirjaudu sisään vastaanottaaksesi puheluitaKirjaudu sisään. |
| 3 |
(Valinnainen) Valitse kohdasta Liity jonoihinne jonot, joihin haluat liittyä. Jotta voit vastaanottaa puheluita näissä jonoissa, varmista, että agenttisi tilaksi on asetettu Käytettävissä. |
Kun kirjaudut sisään, agenttisi tila määrittää, voitko vastaanottaa puheluita puhelujonoista, kuten seuraavassa taulukossa on kuvattu.
| Agentin tila | Kuvaus |
|---|---|
| Käytettävissä | Olet valmis vastaanottamaan puheluita puhelujonoista. |
| Ei käytettävissä | Et vastaanota puheluita puhelujonoista. |
| Kääriminen | Olet päättänyt puhelun ja viimeistelet parhaillaan puhelun jälkeisiä tehtäviä. Et vastaanota uusia puheluita tänä aikana. |
Puheluihin vastaaminen
Jonon jäsenenä saat ilmoituksia kyseisiin jonoihin tulevista puheluista. Windowsissa saat ilmoituksen puhelutelakkaan tai Macissa saat saapuvan puhelun ilmoitusikkunan.
|
Napsauta Hyväksy. Jos järjestelmänvalvojasi on määrittänyt ponnahdusikkunan, avautuu automaattisesti näyttö, jossa on lisätietoja asiakkaasta, jonka kanssa puhut.  Esimiehesi voi seurata puheluasi, ja kuulet ilmoitusäänen, kun hän liittyy puheluusi. |
Lue ja hyväksy uusi tekstiviesti
Jos järjestelmänvalvojasi on määrittänyt organisaatiosi yritystekstiviestit käyttöön, voit lukea ja hyväksyä kyseiset viestit.
| 1 |
Valitse Näet kaikkien agenttien jonoon lähetetyt viestit, joihin ei ole vastattu. |
| 2 |
Avaa viestin esikatselu napsauttamalla viestiä. |
| 3 |
Vastaa viestiin napsauttamalla Hyväksy. Hyväksy-painikkeen napsauttaminen poistaa viestin kaikkien agenttien saapuneet-kansion jonosta, ja käyttäjä on nyt vahvistanut sen. Viesti siirretään Live -välilehdelle. Voit nyt hallita tekstiä ja vuorovaikutuksen keston ajastin käynnistyy. Lisätietoja tekstiviestivuorovaikutuksen hallinnasta on kohdassa Webex Calling Customer Assist for Agentsin tekstiviestien hallinta.
|
Lisää lopetuksen syy
Ennen kuin aloitat
Järjestelmänvalvoja voi määrittää luettelon päättämisen syistä tai ajastimen, jonka kuluttua päättämisen syytä on käytettävä. Jos kumpaakaan näistä vaihtoehdoista ei ole määritetty, voit muuttaa tilaasi manuaalisesti ja viimeistellä puhelusi päättämisen.
| 1 |
Kun puhelu päättyy, tilasi muuttuu automaattisesti muotoon Loppupuhelu tai voit muuttaa tilasi manuaalisesti muotoon Loppupuhelu. |
| 2 |
Jos ajastin on määritetty, näet ajastimen laskevan aikaa alaspäin. |
| 3 |
Jos päättämisen syiden luettelo on määritetty, näet luettelon päättämisen syistä, joista voit valita, ja voit sitten napsauttaa Lähetä. Tilasi muuttuu automaattisesti Käytettävissä -tilaan tai voit muuttaa tilaasi manuaalisesti, minkä jälkeen voit taas vastaanottaa puheluita. |
Kirjaudu ulos lopettaaksesi puheluiden vastaanottamisen
Kirjaudu ulos. Olet edelleen puhelujonojen jäsen, mutta et enää vastaanota puheluita.
| 1 |
Napsauta sovelluksen alatunnisteessa |
| 2 |
Napsauta kohdassa Kirjaudu ulos lopettaaksesi puheluiden vastaanottamisenKirjaudu ulos. |
