適用於代理的 Webex Calling Customer Assist 入門

登入 Webex 應用

1	開啟 Webex，或下載應用程式。
2	點擊登入，輸入您的電子郵件地址，然後點擊下一步。請依照您所在機構的登入步驟操作。

您可以查看您所屬的所有隊列的可用資訊。

點選客戶服務 Webex 呼叫客戶協助圖標。

選擇您希望如何查看隊列：

登入後，您可以加入主管新增到的任何佇列。加入隊列後，您將開始收到呼叫隊列的呼叫。

1	在應用程式頁腳中，點選已登出。
2	在登入以接收電話下方，點選登入。
3	（可選）在加入佇列下，開啟您想要加入的佇列。若要接收這些佇列上的呼叫，請確保您的代理程式狀態設定為可用。

代理國家

登入時，您的代理狀態決定您是否可以接收來自呼叫佇列的呼叫，如下表所示。

代理狀態	描述
可用	您已準備好接收來自呼叫佇列的呼叫。
不可用	您將不會接到來自呼叫佇列的來電。
正在完成設定	您已完成通話，正在完成通話後的工作。在此期間您將不會接到新的來電。

作為佇列成員，您將收到該佇列中來電的通知。在 Windows 系統中，您會在通話列上收到通知；如果您使用的是 Mac 系統，則會收到來電提醒視窗。

點選接受。

如果您的管理員設定了螢幕彈出功能，則會自動開啟一個螢幕，其中包含與您正在交談的客戶的其他資訊。

您的主管可以監聽您的通話，當他們加入您的通話時，您會聽到提示音。

如果您的管理員已為您的組織設定了企業簡訊功能，您就可以閱讀和接收這些訊息。

1	選擇交互 > 等待你會看到一些訊息已經發送到所有客服人員的隊列中，但尚未得到回應。
2	點擊郵件即可開啟郵件預覽。
3	點選接受回覆訊息。點擊接受按鈕會將郵件從所有代理的收件匣佇列中移除，現在該郵件已由使用者認領。訊息已移至您的 Live 標籤頁。現在您可以管理文本，交互持續時間計時器開始計時。有關如何管理短信交互的更多信息，請參閱為 Webex Calling Customer Assist for Agents 管理短信。

在開始之前

管理員可以配置一個總結原因列表，或者可以配置計時器，規定您必須在多長時間內套用總結原因。如果這兩個選項都沒有配置，您可以手動更改您的狀態並完成通話的總結。

1	通話結束後，您的狀態會自動變更為結束，或者您可以手動將狀態變更為結束。
2	如果配置了計時器，您將看到計時器倒數計時。
3	如果配置了總結原因列表，您將看到一個總結原因列表，您可以從中選擇，然後按提交。您的狀態會自動變更為可用，或者您可以手動變更您的狀態，然後您就可以再次接聽電話了。

選擇退出後，您仍然是呼叫佇列中的成員，但您將不再接收來電。

1	在應用程式頁腳中，按一下可用。
2	在退出以停止接收電話下方，點選退出。