- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Som agent kan du bruke Webex-appen til å utføre ditt daglige arbeid. Bli med i eller avbryt køer, velg mellom flere linjer og administrer samtalene dine. Bruk skjermbildene til å se relevant kundeinformasjon som kan hjelpe deg med samtalene dine .
Logg på Webex-appen
| 1 |
Åpne Webex, eller last ned appen. |
| 2 |
Klikk på Logg inn, skriv inn e-postadressen din, og klikk deretter på Neste. Følg trinnene for pålogging for organisasjonen din. |
Se alle køer
| 1 |
Klikk på Kundestøtte
|
| 2 |
Velg hvordan du vil vise køene:
|
.
Logg inn og bli med i en kø
Når du logger deg på, kan du bli med i eventuelle køer som veilederen din har lagt deg til i. Når du blir med i en kø, vil du begynne å motta anrop til samtalekøen.
| 1 |
Klikk på |
| 2 |
Under Logg på for å motta anropklikker du på Logg på. |
| 3 |
(Valgfritt) Under Bli med i køerveksle mellom køene du vil bli med i. For å motta anrop i disse køene, må du sørge for at agentstatusen din er satt til Tilgjengelig. |
Når du logger på, bestemmer agentstatusen din om du kan motta anrop fra anropskøene, som beskrevet i tabellen nedenfor.
| Agentstatus | Beskrivelse |
|---|---|
| Tilgjengelig | Du er klar til å motta anrop fra anropskøene. |
| Utilgjengelig | Du vil ikke motta anrop fra anropskøene. |
| Oppsummering | Du har fullført en samtale og fullfører eventuelle oppgaver etter samtalen. Du vil ikke motta nye anrop i løpet av denne tiden. |
Svar på anrop
Som medlem av en kø mottar du varsler om innkommende anrop i disse køene. På Windows vil du motta et varsel på anropsdokken, eller hvis du bruker Mac, vil du motta et varselvindu for innkommende anrop.
|
Klikk på Godta. Hvis administratoren din konfigurerer skjermvisning, åpnes det automatisk et skjermbilde med tilleggsinformasjon for kunden du snakker med.  Lederen din kan overvåke samtalen din. Du hører en varseltone når de blir med i samtalen. |
Les og godta en ny SMS-melding
Hvis administratoren din har konfigurert organisasjonen din for forretnings-SMS, kan du lese og godta disse meldingene.
| 1 |
Velg Du ser meldinger som er sendt til køen for alle agenter, men som ikke er besvart. |
| 2 |
Klikk på en melding for å åpne forhåndsvisningen av meldingen. |
| 3 |
Klikk på Godta for å svare på meldingen. Hvis du klikker på knappen Godta, fjernes meldingen fra innbokskøen til alle agenter, og brukeren har nå gjort krav på den. Meldingen er flyttet til Live -fanen din. Du kan nå administrere teksten, og tidtakeren for interaksjonsvarighet starter. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer SMS-interaksjoner, kan du se Administrer SMS-meldinger for Webex Calling Customer Assist for Agents.
|
Legg til en avslutningsårsak
Før du begynner
Administratoren din kan konfigurere en liste over avslutningsårsaker, eller de kan konfigurere en tidtaker for hvor lenge du har på deg til å bruke en avslutningsårsak. Hvis ingen av disse alternativene er konfigurert, kan du endre statusen din manuelt og fullføre oppsummeringen av samtalen.
| 1 |
Når samtalen avsluttes, endres statusen din automatisk til Avslutter, eller du kan endre statusen din manuelt til Avslutter. |
| 2 |
Hvis en timer er konfigurert, vil du se at timeren teller ned. |
| 3 |
Hvis en liste over avslutningsårsaker er konfigurert, vil du se en liste over avslutningsårsaker du kan velge mellom, og deretter klikke på Send. Statusen din endres automatisk til Tilgjengelig, eller du kan endre statusen din manuelt, og da kan du motta anrop igjen. |
Logg ut for å slutte å motta anrop
Velg å logge ut. Du er fortsatt medlem i anropskøene, men du mottar ikke lenger anrop.
| 1 |
Klikk på |
| 2 |
Under Logg av for å slutte å motta anrop, klikk på Logg av. |
