- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Kao agent, koristite Webex aplikaciju za obavljanje svog svakodnevnog posla. Pridružite se ili se odjavite iz redova čekanja, birajte između više linija i upravljajte svojim pozivima. Pomoću skočnih prozora možete pregledati relevantne informacije o korisnicima koje će vam pomoći s pozivima.
Prijavite se u Webex aplikaciju
| 1 |
Otvorite Webex ili preuzmite aplikaciju. |
| 2 |
Kliknite Prijava, unesite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite Dalje. Slijedite korake za prijavu svoje organizacije. |
Prikaži sve redove čekanja
| 1 |
Kliknite Korisnička podrška
|
| 2 |
Odaberite kako želite pregledati redove čekanja:
|
.
Prijavite se i pridružite se redu čekanja
Kada se prijavite, možete se pridružiti bilo kojem redu čekanja u koji vas je dodao vaš nadzornik. Kada se pridružite redu čekanja, počet ćete primati pozive za red čekanja.
| 1 |
U podnožju aplikacije kliknite |
| 2 |
Pod Prijava za primanje pozivakliknite Prijava. |
| 3 |
(Neobavezno) Pod Pridruži se redovima čekanjauključite redove čekanja kojima se želite pridružiti. Da biste primali pozive u ovim redovima čekanja, provjerite je li status vašeg agenta postavljen na Dostupan. |
Kada se prijavite, stanje vašeg agenta određuje možete li primati pozive iz redova čekanja, kao što je opisano u sljedećoj tablici.
| Stanje agenta | Opis |
|---|---|
| Dostupan | Spremni ste za primanje poziva iz redova čekanja. |
| Nedostupno | Nećete primati pozive iz redova čekanja. |
| Završavanje | Završili ste poziv i dovršavate sve zadatke nakon poziva. Tijekom tog vremena nećete primati nove pozive. |
Odgovaranje na pozive
Kao član reda čekanja, primate obavijesti o dolaznim pozivima u tim redovima čekanja. U sustavu Windows primit ćete obavijest na docku za pozivanje ili, ako koristite Mac, primit ćete prozor s upozorenjem o dolaznom pozivu.
|
Kliknite Prihvati. Ako vaš administrator postavi skočni prozor, automatski će se otvoriti zaslon s dodatnim informacijama za korisnika s kojim razgovarate.  Vaš nadređeni može pratiti vaš poziv, čut ćete zvučni signal obavijesti kada se pridruži vašem pozivu. |
Pročitajte i prihvatite novu SMS poruku
Ako je vaš administrator postavio vašu organizaciju za poslovne SMS poruke, možete čitati i prihvaćati te poruke.
| 1 |
Odaberite Vidite poruke koje su poslane u red čekanja za sve agente, ali na koje nije odgovoreno. |
| 2 |
Kliknite na poruku da biste otvorili pregled poruke. |
| 3 |
Kliknite Prihvati za odgovor na poruku. Klikom na gumb Prihvati poruka se uklanja iz reda čekanja pristigle pošte od svih agenata i sada je korisnik preuzima. Poruka je premještena na vašu karticu Uživo. Sada možete upravljati tekstom i pokreće se mjerenje trajanja interakcije. Za više informacija o upravljanju SMS interakcijama pogledajte Upravljanje SMS porukama za Webex Calling korisničku pomoć za agente.
|
Dodajte razlog završetka
Prije početka
Vaš administrator može konfigurirati popis razloga za završetak ili može konfigurirati mjerač vremena za primjenu razloga za završetak. Ako nijedna od ovih opcija nije konfigurirana, možete ručno promijeniti svoj status i dovršiti završetak poziva.
| 1 |
Kada poziv završi, vaš status se automatski mijenja u Završava se ili možete ručno promijeniti status u Završava se. |
| 2 |
Ako je konfiguriran timer, vidjet ćete da timer odbrojava. |
| 3 |
Ako je konfiguriran popis razloga za završetak, vidjet ćete popis razloga za završetak koje možete odabrati, a zatim kliknuti Pošalji. Vaš status se automatski mijenja u Dostupan ili možete ručno promijeniti status i zatim ponovno moći primati pozive. |
Odjavite se da biste prestali primati pozive
Odaberite odjavu, još uvijek ste član u redu čekanja za pozive, ali više ne primate pozive.
| 1 |
U podnožju aplikacije kliknite |
| 2 |
Pod Odjava za prestanak primanja pozivakliknite Odjava. |
