- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Som agent kan du bruge Webex-appen til at udføre dit daglige arbejde. Tilmeld dig eller fravælg køer, vælg mellem flere linjer, og administrer dine opkald. Brug pop-up-skærmene til at se relevante kundeoplysninger, der kan hjælpe dig med dine opkald.
Log ind på Webex-appen
| 1 |
Åbn Webex, eller download appen. |
| 2 |
Klik på Log ind, indtast din e-mailadresse, og klik derefter på Næste. Følg trinnene for din organisations login. |
Se alle køer
| 1 |
Klik på Kundehjælp
|
| 2 |
Vælg, hvordan du vil se køerne:
|
.
Log ind og tilmeld dig en kø
Når du logger ind, kan du tilmelde dig alle køer, som din supervisor har tilføjet dig til. Når du tilmelder dig en kø, begynder du at modtage opkald til opkaldskøen.
| 1 |
Klik på |
| 2 |
Under Log ind for at modtage opkaldskal du klikke på Log ind. |
| 3 |
(Valgfrit) Under Deltag i køerskal du aktivere de køer, du vil deltage i. For at modtage opkald i disse køer skal du sørge for, at din agentstatus er indstillet til Tilgængelig. |
Når du logger ind, bestemmer din agentstatus, om du kan modtage opkald fra opkaldskøerne, som beskrevet i følgende tabel.
| Agenttilstand | Beskrivelse |
|---|---|
| Ledig | Du er klar til at modtage opkald fra opkaldskøerne. |
| Utilgængelig | Du vil ikke modtage opkald fra opkaldskøerne. |
| Afslutning | Du har afsluttet et opkald og er ved at afslutte eventuelle opgaver efter opkaldet. Du vil ikke modtage nye opkald i denne periode. |
Besvar opkald
Som medlem af en kø modtager du beskeder om indgående opkald i disse køer. I Windows modtager du en besked i opkaldsdocken, eller hvis du bruger en Mac, modtager du et vindue med en besked om indgående opkald.
|
Klik på Accepter. Hvis din administrator konfigurerer pop op-skærm, åbnes der automatisk en skærm med yderligere oplysninger om den kunde, du taler med.  Din supervisor kan overvåge dit opkald, og du hører en beskedtone, når vedkommende deltager i dit opkald. |
Læs og accepter en ny SMS-besked
Hvis din administrator har konfigureret din organisation til forretningsmæssige sms'er, kan du læse og acceptere disse beskeder.
| 1 |
Vælg Du ser beskeder, der er blevet sendt til køen for alle agenter, men som ikke er blevet besvaret. |
| 2 |
Klik på en besked for at åbne forhåndsvisningen af beskeden. |
| 3 |
Klik på Accepter for at svare på beskeden. Hvis du klikker på knappen Accepter, fjernes beskeden fra indbakkekøen fra alle agenter, og brugeren gør krav på den. Beskeden er flyttet til din Live fane. Du kan nu administrere teksten, og timeren for interaktionsvarighed starter. For mere information om, hvordan du administrerer SMS-interaktioner, se Administrer SMS-beskeder til Webex Calling Customer Assist for Agents.
|
Tilføj en afslutningsårsag
Før du begynder
Din administrator kan konfigurere en liste over afslutningsårsager, eller de kan konfigurere en timer for, hvor længe du har til at anvende en afslutningsårsag. Hvis ingen af disse muligheder er konfigureret, kan du manuelt ændre din status og afslutte opkaldet.
| 1 |
Når opkaldet slutter, ændres din status automatisk til Afslutter, eller du kan manuelt ændre din status til Afslutter. |
| 2 |
Hvis en timer er konfigureret, vil du se timeren tælle ned. |
| 3 |
Hvis en liste over afslutningsårsager er konfigureret, vil du se en liste over afslutningsårsager, som du kan vælge imellem, og derefter klikke på Send. Din status ændres automatisk til Tilgængelig, eller du kan manuelt ændre din status, og så kan du modtage opkald igen. |
Log ud for at stoppe med at modtage opkald
Vælg at logge ud. Du er stadig medlem i opkaldskøerne, men du modtager ikke længere opkald.
| 1 |
Klik på |
| 2 |
Under Log ud for at stoppe med at modtage opkaldskal du klikke på Log ud. |
