- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?În calitate de agent, utilizați aplicația Webex pentru a vă desfășura activitatea zilnică. Alătură-te sau anulează cozile, alege dintre mai multe linii și gestionează - ți apelurile. Folosește ferestrele pop-up pentru a vizualiza informații relevante despre clienți, care să te ajute cu apelurile tale .
Conectați-vă la aplicația Webex
| 1 |
Deschideți Webex sau descărcați aplicația. |
| 2 |
Faceți clic pe Conectare, introduceți adresa de e-mail, apoi faceți clic pe Următorul. Urmați pașii pentru conectarea organizației dvs. |
Vedeți toate cozile
| 1 |
Faceți clic pe Asistență clienți
|
| 2 |
Alegeți cum doriți să vizualizați cozile:
|
.
Conectați-vă și alăturați-vă unei cozi
Când vă conectați, vă puteți alătura oricăror cozi la care ați fost adăugat de către supervizorul dvs. Când te alături unei cozi, vei începe să primești apeluri pentru coada de apeluri.
| 1 |
În subsolul aplicației, faceți clic pe |
| 2 |
Sub Conectați-vă pentru a primi apeluri, faceți clic pe Conectați-vă. |
| 3 |
(Opțional) Sub Alăturați-vă cozilor, activați cozile la care doriți să vă alăturați. Pentru a primi apeluri în aceste cozi, asigurați-vă că starea Agentului este setată la Disponibil. |
Când vă conectați, starea agentului dvs. determină dacă puteți primi apeluri din cozile de apeluri, așa cum este descris în tabelul următor.
| Stare agent | Descriere |
|---|---|
| Disponibil | Sunteți gata să primiți apeluri din cozile de apeluri. |
| Indisponibil(ă) | Nu veți primi apeluri din cozile de apeluri. |
| Încheiere | Ați finalizat un apel și sunteți pe cale să finalizați orice activități ulterioare apelului. Nu veți primi apeluri noi în acest interval de timp. |
Răspundeți la apeluri
Ca membru al unei cozi, primiți notificări pentru apelurile primite în acele cozi. Pe Windows, vei primi o notificare pe docul de apelare sau, dacă folosești Mac, vei primi o fereastră de alertă privind apelurile primite.
|
Faceți clic pe Acceptați. Dacă administratorul configurează o fereastră pop-up, se va deschide automat un ecran cu informații suplimentare despre clientul cu care vorbiți.  Supervizorul tău îți poate monitoriza apelul; auzi un ton de notificare atunci când se alătură apelului tău. |
Citirea și acceptarea unui mesaj SMS nou
Dacă administratorul a configurat organizația dvs. pentru mesaje text de serviciu, puteți citi și accepta mesajele respective.
| 1 |
Selectați Vedeți mesaje care au fost trimise în coadă pentru toți agenții, dar nu au primit răspuns. |
| 2 |
Faceți clic pe un mesaj pentru a deschide previzualizarea mesajului. |
| 3 |
Faceți clic pe Acceptare pentru a răspunde la mesaj. Dacă faceți clic pe butonul Acceptare, mesajul este eliminat din coada de primire pentru toți agenții și este acum revendicat de utilizator. Mesajul este mutat în fila Live. Acum poți gestiona textul, iar cronometrul pentru durata interacțiunii pornește. Pentru mai multe informații despre cum să gestionați interacțiunile prin SMS, consultați Gestionarea mesajelor SMS pentru Webex Calling Customer Assist pentru agenți.
|
Adăugați un motiv concluziv
Înainte de a începe
Administratorul poate configura o listă de motive de finalizare sau poate configura un cronometru pentru durata de timp necesară aplicării unui motiv de finalizare. Dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu este configurată, puteți modifica manual starea și finaliza încheierea apelului.
| 1 |
Când apelul se termină, starea ta se schimbă automat în Încheiere sau poți schimba manual starea în Încheiere. |
| 2 |
Dacă este configurat un cronometru, veți vedea cronometrul numărând invers. |
| 3 |
Dacă este configurată o listă de motive pentru finalizare, veți vedea o listă de motive din care puteți alege, apoi veți face clic pe Trimite. Starea ta se schimbă automat în Disponibil sau poți schimba manual starea și apoi poți primi din nou apeluri. |
Deconectați-vă pentru a nu mai primi apeluri
Alege să te deconectezi, ești în continuare membru în cozile de apeluri, dar nu mai primești apeluri.
| 1 |
În subsolul aplicației, faceți clic pe |
| 2 |
Sub Deconectare pentru a nu mai primi apeluri, faceți clic pe Deconectare. |
