نظرة عامة على الميزات

مع PRT Collection ، يتمتع المشرفون ومهندسو TAC بالمرونة في جمع السجلات من أجهزة العملاء ، مما يحسن وقتنا لحل حالات العملاء.وهذا يسمح للمسؤولين، الذين قد لا يكونون في الموقع مع الهاتف، بالقدرة على توفير الموارد عند الحاجة.قد يحتاج مهندس مركز المساعدة الفنية إلى سجلات أحدث ، مما يتطلب تدخل المستخدم مرة أخرى.يمكن لمركز المساعدة الفنية جمع السجلات عبر مكتب المساعدة للمساعدة في حل الحالات.

الإبلاغ عن مشكلة أثناء الاتصال بالإنترنت

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الأجهزة.

2

حدد إدارة ثم حدد الجهاز من الجدول.

3

من قائمة الإعدادات، ضمن الإجراءات، انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة.

4

انسخ التفاصيل أو قم بتنزيلها للحصول على مساعدة من الخبراء.

5

انقر فوق الحصول على تعليمات وحدد الطريقة التي تريد الحصول على المساعدة بها مما يلي:

  • حالة Webex

  • الدردشة

  • طرح أسئلة في المجتمع

  • فتح حالة

الإبلاغ عن مشكلة أثناء عدم الاتصال بالإنترنت

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الأجهزة.

2

حدد إدارة ثم حدد الجهاز من الجدول.

3

من قائمة الإعدادات، ضمن الإجراءات، انقر فوق إعادة التشغيل.

4

انقر على إدارة عبر سجلاتالأجهزة.

5

قم بتنزيل ملفات السجل لفترة من اختيارك.