- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Med den nya On-Demand PRT-funktionen för Webex Calling kan en administratör från Control Hub-portalen fjärrinitiera en PRT-filsamling (komprimerad uppsättning supportfiler) från en wxC MPP-telefon som är aktivt registrerad på plattformen. Detta kan vara användbart när du försöker felsöka ett problem när inga resurser på plats finns tillgängliga för att hjälpa till med processen.
Översikt
Med PRT Collection har administratörer och TAC-ingenjörer flexibiliteten att samla in loggar från kundenheter (wxC MPP-telefoner och DECT-basstationer), vilket borde förbättra vår tid till lösning av kundärenden. Detta gör det möjligt för administratörer, som kanske inte är på plats med telefonen, möjlighet att tillhandahålla resurserna när det behövs. Technical Assistance Center-ingenjören kan behöva nyare loggar, vilket kräver att användaren ingriper igen. Technical Assistance Center kan samla in loggar via helpdesk för att hjälpa till att lösa ärenden.
Rapportera ett problem när du är online
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Navigera till Enh eter och välj sedan enheten från
tabellen. |
| 3 |
Klicka på Rapportera problem under åtgärder på inställningsmenyn. |
| 4 |
Kopiera eller ladda ner information för att få hjälp från experter. 
|
| 5 |
Klicka på Få hjälp och välj hur du vill få hjälp från följande: 
|
Rapportera ett problem när du är offline
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Navigera till Enh eter och välj sedan enheten från
tabellen. |
| 3 |
Klicka på Starta om under åtgärder på inställnings menyn. 
|
| 4 |
Klicka på Hantera över enhetsloggar. |
| 5 |
Ladda ner loggfilerna för en tid du väljer. 
|
Fjärrloggsamlingar för DECT-enheter
Genom att aktivera fjärrloggsamling förbättras serviceutbudet för DECT-system. Du kan samla in problemrapportloggar från DECT-basstationer som stöder generering och insamling av PRT-loggar. PRT:erna innehåller logginformation, DECT-nätverksanslutningsin formation, handenhetens batterinivåer, handenhetens trådlösa effektnivåer och andra användbara detaljer.
Utför följande steg för att samla in PRT-loggar för dina DECT-enheter:
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Han . Välj enheten från tabellen. |
| 3 |
Klicka på Hantera för
enhet sloggar under Support. Du kan också komma åt den här sidan från:
Under Enhetsloggar kan du visa listan över uppladdade loggar, ladda ner och generera log garna. Begränsningar:
|
