- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Med den nye On-Demand PRT-funktion til Webex Calling kan en administrator fra Control Hub-portalen eksternt starte en PRT-filsamling (komprimeret sæt supportfiler) fra en wxC MPP-telefon, der er aktivt registreret på platformen. Dette kan være nyttigt, når du forsøger at foretage fejlfinding af et problem, når der ikke er ressourcer på stedet til rådighed til at hjælpe med processen.
Oversigt
Med PRT Collection har administratorer og TAC-ingeniører fleksibiliteten til at indsamle logfiler fra kundeenheder (wxC MPP-telefoner og DECT-basestationer), hvilket bør forbedre vores tid til løsning af kundesager. Dette giver administratorer, der muligvis ikke er på stedet med telefonen, mulighed for at levere ressourcerne, når det er nødvendigt. Teknikeren i det tekniske hjælpecenter har muligvis brug for nyere logfiler, hvilket kræver bruger indgriben igen. Technical Assistance Center kan indsamle logfiler via helpdesk for at hjælpe med at løse sager.
Rapporter et problem, mens du er online
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Naviger til Enh eder, og vælg derefter enheden fra
tabellen. |
| 3 |
Klik på Rapporter problem under handlinger i menuen Indstillinger. |
| 4 |
Kopier eller download oplysninger for at få hjælp fra eksperter. 
|
| 5 |
Klik på Få hjælp, og vælg, hvordan du vil få hjælp fra følgende: 
|
Rapporter et problem, mens du er offline
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Naviger til Enh eder, og vælg derefter enheden fra
tabellen. |
| 3 |
Klik på Gen start under handlinger i menuen Indstillinger. 
|
| 4 |
Klik på Administrer på tværs af enhedslogfiler. |
| 5 |
Download logfilerne til et tidspunkt efter eget valg. 
|
Fjernlogsamlinger til DECT-enheder
Aktivering af ekstern logopsamling forbedrer servicevnethedsunderstøttelsen af DECT-systemer. Du kan indsamle problemrapporteringslogfiler fra DECT-basestationer, der understøtter generering og ind samling af PRT-logfiler. PRT'erne indeholder logoplysninger, DECT-netværksforbindelses oplysninger, håndsætets batteriniveauer, håndsætets trådløse effektniveauer og andre nyttige detaljer.
Udfør følgende trin for at indsamle PRT-logfiler for dine DECT-enheder:
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . Vælg enheden fra tabellen. |
| 3 |
Klik på Administrer for enhedslogfil
erne under Support. Du kan også få adgang til denne side fra:
Under Enhedslogfiler kan du se listen over uploadede logfiler, downloade og generere log filerne. Begrænsninger:
|
