Overblik

Med PRT Collection har administratorer og TAC-ingeniører fleksibilitet til at indsamle logfiler fra kundeenheder, hvilket bør forbedre vores tid til løsning af kundesager. Dette giver administratorer, der måske ikke er på stedet med telefonen, mulighed for at levere ressourcer, når det er nødvendigt. Teknisk Assistance Center-teknikere kan have brug for nyere logfiler, hvilket kræver brugerintervention igen. Teknisk assistancecenter kan indsamle logfiler via helpdesk for at hjælpe med at løse sager.

Rapporter et problem online

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Enheder, og vælg derefter enheden fra tabellen.

3

Fra menuen indstillinger, under handlinger, klik på Rapporter problem.

4

Kopier eller download detaljer for at få hjælp fra eksperter.

5

Klik på Få hjælp , og vælg, hvordan du vil have hjælp fra følgende:

  • Webex-status

  • Chat (kun på engelsk)

  • Spørg fællesskabet

  • Åbn en sag

Rapportér et problem, når du er offline

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Enheder, og vælg derefter enheden fra tabellen.

3

Fra menuen indstillinger, under handlinger, klik på Genstart.

4

Klik på Administrer på tværs af enhedslogfiler.

5

Download logfilerne i et tidsrum efter eget valg.