Übersicht

Mit PRT Collection haben Administratoren und TAC-Techniker die Flexibilität, Protokolle von Kundengeräten (WxC MPP-Telefone und DECT-Basisstationen) zu sammeln, was die Zeit bis zur Lösung von Kundenfällen verkürzen sollte. Auf diese Weise können Administratoren, die sich möglicherweise nicht mit dem Telefon vor Ort befinden, die Ressourcen bei Bedarf bereitstellen. Der Techniker des Technischen Unterstützungszentrums benötigt unter Umständen neuere Protokolle, die einen erneuten Eingriff des Benutzers erfordern. Das Technical Assistance Center kann über den Helpdesk Protokolle sammeln, um bei der Lösung von Fällen zu helfen.

Problem melden, während Sie online sind

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Navigieren Sie zu Geräteund wählen Sie anschließend das Gerät aus der Tabelle aus.

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Klicken Sie im Menü Einstellungen unter Aktionen auf Problem melden.

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Kopieren oder laden Sie Details herunter, um Hilfe von Experten zu erhalten.

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Klicken Sie auf Hilfe holen, und wählen Sie aus den folgenden Themen aus, wie Sie Hilfe erhalten möchten:

  • Webex-Status

  • Chat (nur Englisch)

  • Die Community fragen

  • Fall öffnen

Problem melden, wenn sie offline sind

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Geräteund wählen Sie anschließend das Gerät aus der Tabelle aus.

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Klicken Sie im Menü Einstellungen unter Aktionen auf Neu starten.

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Klicken Sie auf Geräteprotokolle verwalten.

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Laden Sie die Protokolldateien für eine Zeit Ihrer Wahl herunter.

Remote-Protokollsammlungen für DECT-Geräte

Durch die Aktivierung der Remote-Protokollerfassung wird die Wartungsunterstützung für DECT-Systeme verbessert. Sie können die Problemberichtsprotokolle von DECT-Basisstationen sammeln, die die Generierung und Sammlung von PRT-Protokollen unterstützen. Die PRTs enthalten Protokollinformationen, Informationen zur DECT-Netzwerkkonnektivität, Akkustände der Mobilteile, drahtlose Leistungspegel der Mobilteile und andere nützliche Details.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die PRT-Protokolle für Ihre DECT-Geräte zu erfassen:

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Navigieren Sie zu Management > Geräte. Wählen Sie das Gerät aus der Tabelle aus.

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Klicken Sie unter Supportauf Verwalten für die Geräteprotokolle.Sammeln Sie die PRT-Protokolle für Ihre DECT-Geräte

Sie können auf diese Seite auch von hier aus zugreifen:

  • Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale > DECT-Netzwerk > Verwalten.

  • Klicken Sie auf Basisstationen Verwalten und wählen Sie die MAC-Adresse aus der Tabelle aus.

  • Gehen Sie zu den Geräteprotokollen im Abschnitt Support.

Unter den Geräteprotokollen können Sie die Liste der hochgeladenen Protokolle anzeigen, herunterladen und die Protokolle generieren.

Beschränkungen:

  • DECT-Basisstationen registrieren sich nur über SIP, wenn ein Mobilteil angeschlossen ist. Für die Remote-PRT-Sammlung ist eine aktive SIP-Verbindung erforderlich, sodass Sie PRTs nur von den Basisstationen mit einem oder mehreren angeschlossenen Mobilteilen anfordern können.

  • Wenn Sie ein PRT direkt an der Basisstation auslösen, empfängt und speichert das System die Daten.

  • Das System speichert alle PRTs unter der Geräte-ID der Basisstation.