Funktionsüberblick

Mit PRT Collection haben Administratoren und TAC-Techniker die Flexibilität, Protokolle von Kundengeräten zu sammeln, was unsere Zeit bis zur Lösung von Kundenfällen verbessern sollte. Auf diese Weise können Administratoren, die sich möglicherweise nicht mit dem Telefon vor Ort befinden, die Ressourcen bei Bedarf bereitstellen. Der Techniker des Technischen Unterstützungszentrums benötigt unter Umständen neuere Protokolle, die einen erneuten Eingriff des Benutzers erfordern. Das Center für die technische Unterstützung kann Protokolle über ein Helpdesk sammeln, um bei der Lösung von Fällen zu helfen.

Problem melden, während Sie online sind

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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Geräte.
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Wählen Sie Verwalten und anschließend das Gerät aus der Tabelle aus.

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Klicken Sie im Menü Einstellungen unter Aktionen auf Problem melden.
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Kopieren oder laden Sie Details herunter, um Hilfe von Experten zu erhalten.
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Klicken Sie auf Hilfe holen, und wählen Sie aus den folgenden Themen aus, wie Sie Hilfe erhalten möchten:

  • Webex-Status

  • Chat (nur Englisch)

  • Die Community fragen

  • Fall öffnen

Problem melden, wenn sie offline sind

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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Geräte.
2

Wählen Sie Verwalten und anschließend das Gerät aus der Tabelle aus.

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Klicken Sie im Menü Einstellungen unter Aktionen auf Neu starten.
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Klicken Sie auf Geräteprotokolle verwalten.
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Laden Sie die Protokolldateien für eine Zeit Ihrer Wahl herunter.