Pregled

Uz PRT Collection, administratori i TAC inženjeri imaju fleksibilnost u prikupljanju dnevnika s korisničkih uređaja, što bi trebalo poboljšati naše vrijeme do rješavanja slučajeva kupaca. To omogućuje administratorima, koji možda nisu na lokaciji s telefonom, mogućnost pružanja resursa kada je to potrebno. Inženjer Centra za tehničku pomoć možda će trebati novije zapise, što će ponovno zahtijevati intervenciju korisnika. Centar za tehničku pomoć može prikupljati zapisnike putem službe za korisnike kako bi pomogao u rješavanju slučajeva.

Prijavi problem dok si na mreži

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Uređajii zatim odaberite uređaj iz tablice.

3

U izborniku postavki u odjeljku Radnje kliknite Prijavi problem.

4

Kopirajte ili preuzmite pojedinosti kako biste dobili pomoć stručnjaka.

5

Klikni Zatraži pomoć i odaberi kako želiš dobiti pomoć od sljedećih korisnika:

  • Webex status

  • Razgovor

  • Pitajte zajednicu

  • Otvori slučaj

Prijavi problem dok si izvan mreže

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Uređajii zatim odaberite uređaj iz tablice.

3

U izborniku postavki u odjeljku Radnje kliknite Ponovno pokretanje.

4

Kliknite Upravljanje zapisima uređaja.

5

Preuzmite dnevničke datoteke za vrijeme po vašem izboru.