Pregled

S PRT Collectionom, administratori i TAC inženjeri imaju fleksibilnost u prikupljanju zapisnika s korisničkih uređaja (WxC MPP telefona i DECT baznih stanica), što bi trebalo poboljšati naše vrijeme rješavanja korisničkih slučajeva. To omogućuje administratorima, koji možda nisu na lokaciji s telefonom, mogućnost pružanja resursa kada je to potrebno. Inženjer Centra za tehničku pomoć možda će trebati novije zapise, što će ponovno zahtijevati intervenciju korisnika. Centar za tehničku pomoć može prikupljati zapisnike putem službe za korisnike kako bi pomogao u rješavanju slučajeva.

Prijavi problem dok si na mreži

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Uređajii zatim odaberite uređaj iz tablice.

3

U izborniku postavki u odjeljku Radnje kliknite Prijavi problem.

4

Kopirajte ili preuzmite pojedinosti kako biste dobili pomoć stručnjaka.

5

Klikni Zatraži pomoć i odaberi kako želiš dobiti pomoć od sljedećih korisnika:

  • Webex status

  • Razgovor

  • Pitajte zajednicu

  • Otvori slučaj

Prijavi problem dok si izvan mreže

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Uređajii zatim odaberite uređaj iz tablice.

3

U izborniku postavki u odjeljku Radnje kliknite Ponovno pokretanje.

4

Kliknite Upravljanje zapisima uređaja.

5

Preuzmite dnevničke datoteke za vrijeme po vašem izboru.

Udaljene zbirke zapisnika za DECT uređaje

Omogućavanje udaljenog prikupljanja zapisnika poboljšava podršku za servisiranje DECT sustava. Zapisnike izvješća o problemima možete prikupljati s DECT baznih stanica koje podržavaju generiranje i prikupljanje PRT zapisnika. PRT-ovi sadrže podatke zapisnika, podatke o povezivosti DECT mreže, razine napunjenosti baterije slušalice, razine bežične snage slušalice i druge korisne detalje.

Izvršite sljedeće korake za prikupljanje PRT zapisnika za svoje DECT uređaje:

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Uređaji. Odaberite uređaj iz tablice.

3

Pod Podrškakliknite Upravljanje za zapisnike uređaja.Prikupite PRT zapisnike za svoje DECT uređaje

Ovoj stranici možete pristupiti i sa:

  • Usluge > Poziv > Značajke > DECT mreža > Upravljanje.

  • Kliknite na bazne stanice Upravljanje i odaberite MAC adresu iz tablice.

  • Idite na zapisnike uređaja u odjeljku Podrška.

U odjeljku Zapisnici uređaja možete pregledati popis prenesenih zapisnika, preuzeti ih i generirati.

Ograničenja:

  • DECT bazne stanice registriraju se putem SIP-a samo kada je spojena slušalica. Za udaljeno prikupljanje PRT-ova potrebna je aktivna SIP veza, tako da PRT-ove možete zatražiti samo od baznih stanica s jednim ili više povezanih uređaja.

  • Kada aktivirate PRT izravno na baznoj stanici, sustav prima i pohranjuje podatke.

  • Sustav pohranjuje sve PRT-ove pod ID-om uređaja bazne stanice.