- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Uz novu značajku PRT na zahtjev za Webex Calling, administrator s portala Control Hub može daljinski pokrenuti zbirku PRT datoteka (komprimirani skup datoteka podrške) s WxC MPP telefona koji je aktivno registriran na platformi. To može biti korisno kada pokušavate riješiti problem kada nisu dostupni resursi na licu mjesta koji bi pomogli u procesu.
Pregled
Uz PRT Collection, administratori i TAC inženjeri imaju fleksibilnost u prikupljanju zapisnika s korisničkih uređaja (WxC MPP telefoni i DECT baznih stanica), što bi trebalo poboljšati naše vrijeme za rješavanje slučajeva kupaca. To omogućuje administratorima, koji možda nisu na lokaciji s telefonom, mogućnost pružanja resursa kada je to potrebno. Inžen jeru Centra za tehničku pomoć možda će trebati noviji zapisnici, što zahtijeva ponovno intervenciju korisnika. Centar za tehničku pomoć može prikupljati zapisnike putem helpdeska kako bi pomogao u rješavanju slučajeva.
Prijavite problem dok ste na mreži
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na Uređaji, a zatim odaberite uređaj iz
tablice. |
| 3 |
U izborniku postavki, u odjeljku radnje kliknite Prijavi problem. |
| 4 |
Kopirajte ili preuzmite detalje kako biste dobili pomoć stručnjaka. 
|
| 5 |
Kliknite Preuzmi pomoć i odaberite način na koji želite dobiti pomoć od sljedećeg: 
|
Prijavite problem dok ste izvan mreže
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na Uređaji, a zatim odaberite uređaj iz
tablice. |
| 3 |
U izborniku postavki, u odjeljku radnje, kliknite Ponovno pokretanje. 
|
| 4 |
Kliknite U pravl janje u zapisnicima uređaja. |
| 5 |
Preuzmite datoteke dnevnika za vrijeme po vašem izboru. 
|
Daljinske zbirke zapisnika za DECT uređaje
Omogućavanje daljinskog prikupljanja dnevnika poboljšava podršku za servisiranje DECT sustava. Dnevnike izvješća o problemima možete prikupljati s DECT baznih stanica koje podržavaju generiranje i prikupljanje PRT zapisnika. PRT-ovi sadrže podatke o dnevniku, informacije o DECT mrežnoj povezan osti, razine baterije slušalica, razine bežične napajanja slušalica i druge korisne detalje.
Izvršite sljedeće korake za prikupljanje PRT zapisnika za DECT uređaje:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U . Odaberite uređaj iz tablice. |
| 3 |
U od jeljku Pod r ška kliknite Upravljanje
zapisnicima uređaja. Ovoj stranici možete pristupiti i sa:
U odjeljku Dnevnici uređaja možete pregledati popis učitanih dnevnika, preuzeti i gener irati zapisnike. Ograničenja:
|
