Con PRT Collection, gli amministratori e i tecnici TAC hanno la flessibilità di raccogliere i log dai dispositivi dei clienti e ciò dovrebbe migliorare il nostro tempo per la risoluzione dei casi dei clienti. Ciò consente agli amministratori, che potrebbero non essere in posizione con il telefono, di fornire le risorse quando necessario. Il tecnico del Centro di assistenza tecnica potrebbe necessitare di registri più recente richiedendo nuovamente l'intervento dell'utente. Il Centro di assistenza tecnica può raccogliere i registri tramite l'helpdesk, per facilitare la risoluzione dei casi.