Pregled

Uz PRT Collection, administratori i TAC inženjeri imaju fleksibilnost u prikupljanju dnevnika sa korisničkih uređaja, što bi trebalo da poboljša naše vreme do rešavanja slučajeva klijenata. Ovo omogućava administratorima, koji možda nisu na lokaciji sa telefonom, da obezbede resurse kada je to potrebno. Inženjeru Centra za tehničku pomoć mogu biti potrebni noviji zapisi, koji zahtevaju ponovnu intervenciju korisnika. Центар за техничку помоћ може прикупљати логове путем службе за помоћ, како би помогао у решавању случајева.

Prijavite problem dok ste na mreži

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Идите на Уређаји, а затим изаберите уређај из табеле.

3

U meniju sa podešavanjima, u odeljku Radnje, kliknite na Prijavi problem.

4

Kopirajte ili preuzmite detalje kako biste dobili pomoć stručnjaka.

5

Kliknite na Zatraži pomoć i izaberite kako želite da dobijete pomoć od sledećih:

  • Webex status

  • Ćaskanje

  • Pitajte zajednicu

  • Otvorite predmet

Prijavite problem dok ste van mreže

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Идите на Уређаји, а затим изаберите уређај из табеле.

3

U meniju sa podešavanjima, u odeljku Radnje, kliknite na Ponovo pokreni.

4

Kliknite na Upravljanje preko evidencije uređaja.

5

Preuzmite datoteke dnevnika po izboru.