Funksjonsoversikt

Med PRT Collection har administratorer og TAC-ingeniører fleksibilitet til å samle inn logger fra kundeenheter, noe som bør forbedre tiden vår til å løse kundesaker. Dette gjør det mulig for administratorer, som kanskje ikke er på stedet med telefonen, å gi ressursene når det er nødvendig. Teknikeren til Technical Assistance Center kan trenge nyere logger, noe som krever brukerintervensjon på nytt. Senteret for teknisk assistanse kan samle inn logger via brukerstøtte for å hjelpe deg med å løse saker.

Rapportere et problem mens du er på nettet

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Enheter.

2

Velg Administrer , og velg deretter enheten fra tabellen.

3

Klikk på Rapporter problem i innstillingsmenyen under handlinger.

4

Kopier eller last ned detaljer for å få hjelp fra eksperter.

5

Klikk på Få hjelp , og velg hvordan du vil få hjelp fra følgende:

  • Webex-status

  • Chat

  • Spør fellesskapet

  • Åpne en sak

Rapportere et problem mens du er frakoblet

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Enheter.

2

Velg Administrer , og velg deretter enheten fra tabellen.

3

Klikk på Start på nytt i innstillingsmenyen under handlinger.

4

Klikk på Administrer på tvers av enhetslogger.

5

Last ned loggfilene for en tid etter eget valg.