S novou funkciou On-Demand PRT pre Webex Calling môže správca z portálu Control Hub na diaľku iniciovať kolekciu súborov PRT (komprimovaný súbor podporných súborov) z telefónu WxC MPP, ktorý je aktívne zaregistrovaný na platforme. To môže byť užitočné pri pokuse o vyriešenie problému, keď nie sú k dispozícii žiadne zdroje na mieste, ktoré by pomohli s procesom.
Prehľad funkcií
S PRT Collection majú správcovia a TAC inžinieri flexibilitu pri zhromažďovaní protokolov zo zákazníckych zariadení, čo by malo skrátiť náš čas na vyriešenie zákazníckych prípadov. To umožňuje správcom, ktorí nemusia byť na mieste s telefónom, možnosť poskytnúť zdroje v prípade potreby. Inžinier Centra technickej asistencie môže potrebovať novšie protokoly, čo si vyžaduje opätovný zásah používateľa. Centrum technickej asistencie môže zhromažďovať protokoly prostredníctvom helpdesku, čo pomáha pri riešení prípadov.
Nahláste problém online
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zariadenia. |
| 2 | Vyberte Spravovať a potom vyberte zariadenie z tabuľky. |
| 3 | V ponuke nastavení pod akciami kliknite na Nahlásiť problém. |
| 4 | Ak chcete získať pomoc od odborníkov, skopírujte alebo stiahnite si podrobnosti.  |
| 5 | Kliknite Získajte pomoc a vyberte, ako chcete získať pomoc z nasledujúcich možností: 
|
Nahláste problém v režime offline
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Zariadenia. |
| 2 | Vyberte Spravovať a potom vyberte zariadenie z tabuľky. |
| 3 | V ponuke nastavení pod akciami kliknite na Reštartovať.  |
| 4 | Kliknite Spravovať naprieč Denníky zariadenia. |
| 5 | Stiahnite si protokolové súbory na čas, ktorý si zvolíte.  |
