- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?S novou funkciou PRT On-Demand pre Webex Calling môže správca z portálu Control Hub vzdialene iniciovať kolekciu súborov PRT (komprimovanú sadu podporných súborov) z telefónu WxC MPP, ktorý je aktívne zaregistrovaný na platforme. To môže byť užitočné pri pokuse o riešenie problému, keď nie sú k dispozícii žiadne zdroje na mieste, ktoré by pomohli s procesom.
Prehľad
Vďaka kolekcii PRT majú správcovia a inžinieri TAC flexibilitu pri zhromažďovaní protokolov zo zákazníckych zariadení (telefóny WxC MPP a základňové stanice DECT), čo by malo zlepšiť náš čas na riešenie prípadov zákazníkov. To umožňuje správcom, ktorí nemusia byť na mieste s telefónom, možnosť poskytnúť zdroje v prípade potreby. Inžinier Centra technickej pomoci môže potrebovať novšie protokoly, ktoré si vyžadujú opätovný zásah používateľa. Centrum technickej pomoci môže zhromažďovať protokoly prostredníctvom helpdesku, aby pomohlo pri riešení prípadov.
Nahlásenie problému počas online
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite na polož ku Zariadenia a potom vyberte zariadenie z
tabuľky. |
| 3 |
V ponuke nastavení kliknite v časti Akcie na položku Nahlásiť problém. |
| 4 |
Skopírujte alebo stiahnite podrobnosti a získajte pomoc od odborníkov. 
|
| 5 |
Kliknite na položku Získať pomoc a vyberte spôsob, akým chcete získať pomoc z nasledujúcich možností: 
|
Nahlásenie problému v režime offline
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite na polož ku Zariadenia a potom vyberte zariadenie z
tabuľky. |
| 3 |
V ponuke nastavení kliknite v časti Akcie na položku Reš tartovať. 
|
| 4 |
Kliknite na položku Sprav ovať v protokoloch zariadení. |
| 5 |
Stiahnite si súbory denníka na čas podľa vášho výberu. 
|
Vzdialené zbierky denníkov pre zariadenia DECT
Povolenie vzdialeného zhromažďovania protokolov zlepšuje podporu prevádzkyschopnosti systémov DECT. Protokoly hlásení o problémoch môžete zhromažďovať zo základňových staníc DECT, ktoré podporujú generovanie a zhromažďovanie protokolov PRT. PRT obsahujú informácie o protokole, informácie o pripojen í k sieti DECT, úrovne batérie telefónu, úrovne bezdrôtového napájania telefónu a ďalšie užitočné podrobnosti.
Ak chcete zhromaždiť protokoly PRT pre vaše zariadenia DECT, vykonajte nasledujúce kroky:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . Vyberte zariadenie z tabuľky. |
| 3 |
V časti Podpora kliknite na položku Spravovať
protokoly zariadení. Na túto stránku môžete pristupovať aj z:
V časti Protokoly zariadení môžete zobraziť zoznam nahraných denníkov, stiahnuť a generovať denní ky. Obmedzenia:
|
