Огляд функцій

Завдяки Збору PRT адміністратори та інженери TAC мають гнучкість у зборі журналів з пристроїв клієнтів, що має покращити наш час для вирішення справ клієнтів. Це дозволяє адміністраторам, які можуть не перебувати на місці з телефоном, можливість надавати ресурси, коли це необхідно. Інженеру Центру технічної допомоги можуть знадобитися нові журнали, що знову вимагатиме втручання користувача. Центр технічної допомоги може збирати журнали через службу підтримки, щоб допомогти у вирішенні справ.

Повідомлення про проблему під час роботи в Інтернеті

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть на сторінку Пристрої.
2.

Виберіть елемент Керування , а потім виберіть пристрій у таблиці.

3.

У меню настройок у розділі Дії виберіть пункт Повідомити про проблему.
4.

Скопіюйте або завантажте деталі, щоб отримати допомогу від експертів.
5.

Натисніть кнопку Отримати довідку та виберіть спосіб отримання довідки з таких способів:

  • Стан Webex

  • Чат

  • Задати запитання спільноті

  • Створити запит

Повідомлення про проблему в автономному режимі

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть на сторінку Пристрої.
2.

Виберіть елемент Керування , а потім виберіть пристрій у таблиці.

3.

У меню налаштувань під діями натисніть Перезавантаження.
4.

Виберіть пункт Керування журналами пристроїв.
5.

Завантажте файли журналів на час на ваш вибір.