Jellemzők áttekintése

A PRT Collection segítségével az adminisztrátorok és a TAC-mérnökök rugalmasan gyűjthetnek naplókat az ügyféleszközökről, aminek köszönhetően javulhat az ügyfélügyek megoldásához szükséges idő. Ez lehetővé teszi a rendszergazdák számára, akik nem lehetnek a telefon közelében, hogy szükség esetén erőforrásokat biztosítsanak. Előfordulhat, hogy a technikai segítségnyújtási központ mérnökének újabb naplókra van szüksége, amelyek ismét felhasználói beavatkozást igényelnek. A technikai segítségnyújtási központ az esetek megoldása érdekében az ügyfélszolgálaton keresztül gyűjti a naplókat.

Probléma bejelentése online állapotban

1

Az ügyfélnézetben válassza az Eszközöklehetőséget https://admin.webex.com .

2

Válassza a Kezelés lehetőséget, majd válassza ki az eszközt a táblázatból.

3

A Beállítások menüben a műveletek alatt kattintson a Probléma jelentése parancsra.

4

Másolja vagy töltse le a részleteket, hogy segítséget kérjen a szakértőktől.

5

Kattints a Segítség kérése lehetőségre, és válaszd ki, hogyan szeretnél segítséget kapni a következőkből:

  • Webex állapota

  • Csevegés

  • Kérdezze a közösséget

  • Eset megnyitása

Probléma bejelentése offline állapotban

1

Az ügyfélnézetben válassza az Eszközöklehetőséget https://admin.webex.com .

2

Válassza a Kezelés lehetőséget, majd válassza ki az eszközt a táblázatból.

3

A Beállítások menüben a műveletek alatt kattintson az Újraindítás gombra.

4

Kattintson a Manage (Kezelés) lehetőségre az Eszköznaplókban.

5

Töltse le a naplófájlokat az Ön által választott időre.