功能概觀

有了 PRT 集合，管理員和 TAC 工程師就具有從客戶裝置收集記錄的靈活性，這應能改善我們解決客戶案例的時間。這可讓不在電話位置的管理員能夠根據需要提供資源。技術協助中心工程師可能需要更新的日誌，需要使用者再次介入。技術協助中心可以透過技術支援收集日誌，以説明解決問題。

在線上時報告問題

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，移至裝置。
2	選取管理，然後從表格選取裝置。
3	從設定功能表的動作下，按一下報告問題。
4	複製或下載詳細資訊以取得專家的説明。
5	按一下取得說明並選取希望如何從下列專案取得說明： Webex 狀態聊天詢問社群開啟案例

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，移至裝置。
2	選取管理，然後從表格選取裝置。
3	從設定功能表的動作下，按一下重新開機。
4	按一下跨裝置記錄進行管理。
5	下載您所選擇的時間日誌檔案。